NÃO ENTREGAM E FICAM ENROLANDO DEPOIS
Respondida
São Luís do Paraitinga - SP
13/07/2023 às 15:35
ID: 168166257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM PRODUTO PELA NET, PAGUEI A VISTA,.. NUNCA CHEGAVA,. COMEÇEI A RECLAMAR POR EMAIL,. IGNORARAM AS RECLAMAÇÕES,.. DEPOIS RECLAMEI NO INSTAGRAM, ME DISSERAM QUE IRIA CHEGAR NO OUTRO DIA,. NADA,..... SÓ ENROLAÇÃO,.. ATÉ AGORA NÃO RECEBI NADA,.. NUNCA INIDICARIA PRA NINGUEM NEM QU FOSSE ALGO PELA METADE DO PREÇO. DECEPÇÃO.
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Resposta da empresa
13/07/2023 às 17:07
Olá Vando, boa tarde!
Sobre a ausência de retorno pelo e-mail, realmente confirmei aqui e tivemos alguns problemas por lá e realmente não havíamos retornado seu contato via e-mail, peço desculpas por isso.
Recebemos seu contato pelo instagram ontem, dia 12/07, e identificamos o problema de atraso pela transportadora. Imediatamente entramos em contato com a empresa para localizar o seu pedido e concluir a entrega.
Como a transportadora já havia ultrapassado o prazo de entrega, nos prontificamos a fazer um novo envio na data de hoje, 13/07. A transportadora é uma empresa terceirizada e infelizmente estamos sujeitos à falhas humanas neste processo.
O envio da nova peça foi realizado hoje mesmo, conforme o prometido, e estamos aguardando a entrega. O registro do rastreio entra em sistema no dia útil seguinte. O menor prazo de entrega disponível para sua região é de 04 dias úteis.
Trabalhamos há 04 anos no comércio online e nosso foco é sempre em oferecer a melhor qualidade de atendimento e qualidade dos produtos. Pedimos desculpas pelas falhas de comunicação e por todo o transtorno causado com seu pedido. Estamos acompanhando a nova entrega e comprometidos com a resolução do seu problema.
Atenciosamente,
Equipe Éntona Decor.