Demora no estorno após devolução de vestido comprado online

Rebeka, boa tarde! Tudo bem?

Verificamos em nosso sistema que a sua devolução, conforme o código de rastreio *****, foi postada no dia 20/02 e entregue em nosso endereço no dia 06/03.

Como você está em Pernambuco e nosso escritório fica em Santo André (SP), o prazo de trânsito da devolução pode ser maior, principalmente porque as devoluções são realizadas via PAC, modalidade padrão utilizada para esse tipo de envio devido ao custo logístico. Vale ressaltar também que os prazos dos Correios são contabilizados em dias úteis.

Conforme informado nas orientações de devolução enviadas por e-mail, após o recebimento do produto realizamos a conferência da peça e, estando tudo correto, seguimos com o cancelamento da compra.

Para compras realizadas via cartão de crédito, após a solicitação de cancelamento junto à administradora, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes (30 a 60 dias), conforme política das operadoras de cartão.

Durante todo o processo, nosso atendimento permaneceu disponível e suas mensagens foram respondidas, inclusive em alguns momentos fora do horário comercial, sempre informando o status da devolução. Hoje tivemos um volume maior de mensagens em nosso WhatsApp, o que pode ter gerado um pequeno tempo adicional de resposta.

Todas as informações sobre trocas, devoluções e prazos estão disponíveis em nosso site:
https://www.entreamigasfashion.com.br/trocas-e-devolucoes/

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Richard Cruz.

Diante do exposto e como conversado no WhatsApp, em horários de funcionamento e não fora dos horários como mencionado, estou no aguardo da devolução.

Rebeka, boa tarde!

Sua compra foi devidamente cancelada e o estorno realizado no dia 17/03, ou seja, dentro do prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.

Ressaltamos que, após a solicitação de estorno, o prazo para que o valor conste na fatura é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes (até 60 dias). Esse prazo é uma regra das operadoras, não sendo definido por nossa loja.

Para sua segurança e transparência, já encaminhamos por e-mail o comprovante do cancelamento e estorno, contendo o número da transação. Com essas informações, você pode, se desejar, entrar em contato diretamente com a operadora do seu cartão para acompanhamento.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Richard Cruz.