Qualidade experiência horrível com essa loja
Respondida
Dumont - SP
03/07/2026 às 16:01
ID: 253027459
Fiz uma compra pela internet. Experimentei o produto no mesmo dia que chegou e já pedi a devolução pois não ficou bom. A loja é muito [Editado pelo Reclame Aqui], segue em anexo a expectativa e realidade da roupa no corpo. Quando devolvi me enviaram um e-mail alegando que tinha manchado de maquiagem o vestido branco, porém me enviou só uma foto, e me devolveram o vestido de volta e não devolveram meu dinheiro. Esse vestido com essa qualidade ruim por R$300 reais acredite.
Acredito que elas mesmo tenham sujado o vestido pra não devolver o dinheiro. Pena que não consigo enviar mais provas em anexo. Tem limite de 3 fotos
Mas não comprem nessa loja além de [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente a roupa não tem nada vê com que apresentam. E ainda pra não devolver o dinheiro eles fazem de tudo.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:04
Lauriane,
Lamentamos sua experiência em nossa loja.
No dia 01/06 você recebeu sua compra e, logo após o recebimento, solicitou a devolução informando que o vestido não ficou bom no seu corpo. Conforme orientado por WhatsApp, todo o procedimento de devolução é realizado por e-mail.
Nas instruções encaminhadas, bem como em nossa política de trocas e devoluções disponível no site, informamos expressamente que a peça deve ser devolvida com todas as etiquetas fixadas e sem sinais de uso, avarias, odores ou manchas. Também esclarecemos que, em peças brancas, a presença de manchas de maquiagem inviabiliza a devolução, sendo o produto reenviado ao comprador. Sua compra foi no valor de R$ 275,67.
Ao recebermos sua devolução, durante a conferência de rotina, foram identificadas manchas de maquiagem visíveis na capa do vestido. Entendemos que isso não tenha ocorrido de forma proposital, porém a loja não pode aceitar a devolução de uma peça branca nessas condições, tampouco assumir o risco de realizar sua limpeza, pois não há como garantir a remoção da mancha sem comprometer a integridade ou a qualidade do produto.
Após a análise, encaminhamos por e-mail duas fotografias da peça no momento do recebimento, incluindo imagem da embalagem enviada por você, com sua identificação visível. O vestido foi devolvido exatamente na mesma embalagem em que foi recebido pela loja.
Em relação à sua alegação de expectativa x realidade, esclarecemos que não é possível garantir que uma peça apresente o mesmo caimento da modelo em todos os biotipos, nem que a percepção de qualidade corresponda à expectativa individual de cada cliente. Por esse motivo, em nenhum momento contestamos o motivo pelo qual você desejou devolver o produto. A devolução foi recusada exclusivamente porque a peça não retornou nas mesmas condições em que foi enviada, conforme os critérios previamente informados e aceitos.
Ressaltamos ainda que o vestido é um best seller da loja, com alta demanda, não existindo qualquer motivo para a alegação de que a peça teria sido manchada pela empresa, inclusive considerando os custos operacionais envolvidos na logística reversa e no reenvio do produto.
Por fim, solicitamos por e-mail que, caso houvesse qualquer imagem ou outro elemento que demonstrasse que a peça foi enviada sem a referida mancha, ele fosse encaminhado para reavaliação do caso, o que não ocorreu.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada, porém nossa política de trocas e devoluções é aplicada de forma uniforme a todas as clientes.
Atenciosamente,
Sabrina Santana.