Cliente reclama de falta de internet e alega falta de solução da empresa

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos completamente o transtorno de ficar sem conexão, ainda mais em pleno domingo.
No dia da sua ocorrência, tivemos duas situações simultâneas: um incidente pontual no ramal óptico que atende exclusivamente a sua região e, ao mesmo tempo, um rompimento em um dos principais backbones da nossa rede. Esses eventos aconteceram de forma isolada e são raros em nossa operação, mas exigiram intervenções técnicas presenciais. Como era domingo, nossa equipe estava reduzida, o que acabou estendendo o tempo de resolução além do que consideramos ideal.
Assim que identificamos o ponto exato do rompimento no seu ramal, direcionamos técnicos ao local e concluímos o reparo o mais rápido possível. Sabemos que isso não elimina o incômodo que você passou, e pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa.
Seguimos monitorando sua conexão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade. Nosso compromisso é garantir que você tenha a qualidade e a estabilidade que espera da Entre.