Internet muito lenta e intermitente

Question

Estava viajando, e ao chegar em casa, no Domingo dia 22/03/2026 notei minha internet muito lenta, a velocidade não passava de 400kb e a conexão caindo toda hora, tentei suporte e recebi uma mensagem que não estava no horário de atendimento.
Na segunda pela manhã, ativei o suporte novamente, e recebi uma mensagem que estavam com problemas, mas que tudo seria resolvido em até 1 hora.
As 14:57 ainda estava com problema, e ativei o suporte novamente.
Para minha surpresa, recebi a mesma mensagem com previsão de 1 hora.
Hoje é dia 24/03/2026 e ainda estou enfrentando problemas, sem uma previsão real sobre a solução do problema.
Infelizmente não posso ficar esperando, eu preciso de internet para trabalhar.

Accepted Answer

Olá Gustavo,

Antes de tudo, sentimos sinceramente pelo transtorno principalmente considerando que você depende da conexão para o seu trabalho. Entendemos o impacto dessa situação e levamos isso muito a sério.

Identificamos que, no período mencionado, houve uma instabilidade causada por um evento externo à rede, que afetou parte dos nossos equipamentos responsáveis pelo gerenciamento da conexão. Esse cenário gerou momentos de lentidão e intermitência.

Nossa equipe técnica atuou continuamente na análise e mitigação do problema, aplicando medidas de proteção e ajustes na rede ao longo do dia, até conseguirmos estabilizar o cenário.

Atualmente, seguimos em monitoramento ativo, com indícios positivos de normalização e estabilidade da conexão.

Reforçamos que estamos à disposição para acompanhar sua conexão caso ainda perceba qualquer anormalidade.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer.

Atenciosamente,

Equipe Entre Internet Premium

Internet muito lenta e intermitente

Resposta da empresa