Entre - Internet

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

05/05/2026 às 12:43

ID: 247761183

Para escrever uma reclamação eficiente no **Reclame Aqui**, o segredo é ser direto, educar a empresa sobre os seus direitos e registrar o histórico de tentativas de solução.

Aqui está um modelo que você pode adaptar conforme o seu caso (queda total, oscilação ou lentidão):

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## Assunto: Instabilidade constante e falta de entrega da velocidade contratada

### Texto da Reclamação:

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com os serviços de internet prestados pela Entre, tem apresentado intercorrências graves e frequentes nas últimas semanas.

Os principais problemas enfrentados são:
* Quedas constantes: A conexão cai diversas vezes ao dia, interrompendo atividades de trabalho e estudo.
* Oscilação de sinal: A velocidade entregue é muito inferior à contratada, conforme testes realizados em diferentes horários.
* Falta de suporte efetivo: Já entrei em contato com o SAC pelos protocolos [*****, *****], mas as soluções foram paliativas e o problema sempre retorna.

É inadmissível pagar o valor integral da fatura por um serviço que não é entregue com a qualidade prometida. De acordo com as normas da Anatel, a operadora tem o dever de garantir a estabilidade e a velocidade média da conexão.

Diante disso, solicito:
1. A normalização imediata do sinal em minha residência/empresa.
2. O abatimento proporcional na próxima fatura referente aos dias e horas em que fiquei sem o serviço (conforme previsto no Art. 46 da Resolução 614/2013 da Anatel).
3. Uma visita técnica definitiva, caso o problema seja externo ou no equipamento.

Aguardo um posicionamento urgente para evitar que eu precise levar o caso ao Procon ou solicitar o cancelamento do contrato por quebra de cláusula de qualidade, sem o pagamento de multa de fidelidade.