Empresa não entrega vestido, condiciona entrega à retirada de reclamação e demonstra péssimo trato com o cliente.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/01/2026 às 23:36
ID: 236467327
Essa é a segunda reclamação que faço sobre o mesmo incidente. Acontece que não minha reclamação anterior dei um voto de confiança o qual retiro nesse momento. A empresa não entregou o vestido que comprei em 05.12. Após reclamar aqui ela entrou em contato pedindo que eu retirasse a reclamação. Tentei, mas avisei que não estava conseguindo porque não lembro a minha senha, mas, fiz uma retratação e combinamos que me enviariam o vestido. Hoje disseram que resolveram não mandar o vestido porque não tirei a reclamação. Ora, o que uma coisa tem a ver com a outra? Além de não entregarem ainda punem por algo que eles fizeram. Me devolveram o dinheiro o que foi menos mal. Mas eu não poderia continuar sem dizer que essa empresa é muito [Editado pelo Reclame Aqui] no trato com seus clientes. Uma pena, porque eu gostei do único vestido que comprei que, aliás, também chegou atrasado.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:37
Lamentamos que a cliente tenha se sentido insatisfeita com o atendimento. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo oferecer o melhor atendimento possível, com transparência e respeito.
Após análise do caso, identificamos que não foi possível solucionar o problema relacionado ao tecido, situação que não dependia diretamente de nós. Diante disso, e visando evitar maiores transtornos, optamos pela devolução integral do valor pago, realizada de forma correta.
Entendemos que essa foi a solução mais honesta e responsável diante da ausência de uma alternativa imediata. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Ebtreatto Moda Feminina
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 10:47
Essa resposta não reflete o que me foi dito por mensagem via watzap. Me foi dito que, por eu não ter retirado a reclamação do RA foi optado por não me enviar o vestido. Se me fosse dito que não havia mais o tecido eu entenderia. Lamentável!
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 10:49
Falta de profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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