Alerta, não comprem as bikes desta empresa! São um pesadelo!
Em réplica
Sumaré - SP
14/06/2023 às 19:24
ID: 166442521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAlerta, não comprem as bikes desta empresa! São um pesadelo! Tirou a minha paz! não recomendo a ninguém! Comprei uma bicicleta para me deslocar ao trabalho, porém, arrumei um problema imenso. O guidão frágil, não passa nenhuma segurança, parece que vai entortar a qualquer momento. Uma bicicleta dessa não deveria nem estar sendo comercializada, pois é um risco a vida de qualquer um. Logo na primeira vez que usei já apresentou problemas no cubo da roda traseira. Não existe custo benefício nessa bomba. Tenho que levar a bicicleta todos os dias à bicicletaria para manutenção. Alerto que o gasto que estou tendo vocês também terão caso comprem produtos desta empresa.
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Resposta da empresa
14/06/2023 às 19:29
Boa noite Lucas, não encontramos registros de acionamento da garantia em seu nome. Caso realmente tenha algum problema com o produto basta acionar a garantia nos contatos da nota fiscal. Atenciosamente Entrega Bikes.
Réplica do consumidor
14/06/2023 às 20:34
A minha compra foi realizada no dia 01 de maio através do Mercado Livre e meu código de compra é #*******. Após os problemas serem apresentados, tentei acionar a devolução pelo Mercado Livre e não tive sucesso, pois, um dos requisitos exigidos pelo site é Deve estar sem marcas de mal uso e tal qual você o recebeu: https://**************#:~:text=Voc%C3%AA%20tem%*******%20dias%20corridos,tal%20qual%20voc%C3%AA%20o%20recebeu.
Mediante isso, como poderia estar efetuando a devolução sendo que logo no primeiro uso da bicicleta, após ela ter sido montada e revisada por uma oficina especializada, o cubo veio a entortar em um trajeto plano, evitando impactos? Além disso, o falso anúncio da sua bicicleta em que confiei mostra que o peso máximo suportado pela mesma é de até ******* quilos, sendo assim, não foi descuido meu para com as características por vocês exigidas mas sim propaganda enganosa descrita no parágrafo primeiro do artigo 37 do CDC:
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Réplica da empresa
14/06/2023 às 20:58
Verificamos novamente o histórico da compra e em nenhum momento foi acionado a garantia do produto, tanto que o chat da compra está com a frase: Iniciar Conversa.
E verificamos a mediação do senhor com o Mercado Livre e o senhor não realizou a devolução do produto dentro do prazo estabelecido pela plataforma.
Referente ao peso máximo suportado o mesmo é sim até 120kg e não tem nada haver com o art 37 do CDC.
Para encerrar, é importante seguir tudo que o marketplace solicita dentro do prazo estabelecido. O senhor perdeu o prazo de devolução pelo próprio descuido.
Porém entretanto todavia seu produto continua dentro da garantia, basta seguir com as instruções do Certificado de Garantia.
Atenciosamente Entrega Bikes.