Curso de Perícia Grafotécnica: Falta de suporte, novas regras não informadas e bloqueio após solicitação de ajuda
Não resolvido
Santo André - SP
10/08/2025 às 14:32
ID: 224180505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu vi na internet ***** falando de uma profissão, pericia grafotécnica eu fiquei interessada, falei com ele pelo WhatsApp, dia 8/04/2025 comprei o curso, quando eu tive um problema operacional no app do curso já começo ser frustrante e eu acabei resolvendo sozinha dia 27/04/2025 depois eu acabei deixando o curso um pouco de lado mas é devido ao meu quatro psiquiátrico, tenho depressão e ansiedade, acabei pegando dois atestado 25/05/25 treze dias e 10/06 8 dias, depois que eu voltei a atividade eu vi que o grupo do telegram estava arquivado, e teve uma nova regra de pagar uma assinatura pra poder ter suporte, coisa que não foi passada antes, ele também pediu pra manda e-mail e telefone mas não tive retorno, quando foi 14/07/2025 eu queria um suporte para ver o que poderia ser feito, ele foi grosseiro e antipático, me bloqueou disse que falo outra vez do suporte do grupo, mas como eu vou pedi suporte do grupo si ele foi arquivado e eu não fui direcionada pra outro meio de atendimento, e também eu pedi o emprego devido a crise que teve na empresa, e mesmo que eu ainda estivesse trabalhando eu não sou obrigada a arca com despesas extras sem aviso, deveria ter passado informações mais claras, agora eu quero o valor via pix que eu paguei de 197,00 reais, eu não vou ter suporte já fico claro, então si você não cumpre o que fala me devolve o dinheiro
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 20:35
Vejamos o que a Reclamante alega : "depois eu acabei deixando o curso um pouco de lado mas é devido ao meu quatro psiquiátrico. "depois que eu voltei a atividade eu vi que o grupo do telegram estava arquivado, e teve uma nova regra de pagar uma assinatura pra poder ter suporte, coisa que não foi passada antes". Primeiro que o suporte do curso no grupo fechado do telegram é por 6 meses. A reclamante tentou acessar depois desse prazo por ter "Deixado de Lado o Curso". Depois de 6 meses que deseja renovar o suporte tem que pagar para ter esse acesso. Onde está o [Editado pelo Reclame Aqui] aqui? Cobrar por serviços de mentoria especializada é ilícito? Agora vejam o print que a própria reclamante coloca para embasar a sua reclamação. Procurem os maus tratos e grosseria que ela diz ter recebido. Foi bloqueada porque insistiu que deveríamos devolver o dinheiro de um curso comprado a mais de 6 meses que por decisão própria a Reclamante alega : "depois eu acabei deixando o curso um pouco de lado mas é devido ao meu quatro psiquiátrico. Sem coerência, fora da lei do consumidor, com um avisão de que os problemas de saúde dela são o suficiente para justificar o extorno do dinheiro de quem decidiu deixar de lado, não respeitar as regras do grupo, porque diz não querer incomodar. Vale ressaltar que a segunda aula do curso são de 8 minutos explicando quais são os canais corretos para suporte e consequências para quem não cumprir. Quando o aluno entra no grupo tem essa mesagem fixada:
Atenção!!! Siga as regras:
Excluiremos quem divulgar produtos/serviços.
As dúvidas são respondidas de 2 a 6, das 18h às 19h30, somente Aqui. Em hipótese alguma respondemos no privado. Mensagens no privado não são respondidas e sofre bloqueio" . Mesmo assim a reclamante se vê no direito de fazer do jeito que ela bem entende, da forma que quer e ainda abre reclamação dizendo que foi distratada de forma grosseira. Damos por encerrada essa absurda e sem base alguma de fundamenmtação.
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 20:56
Negligencia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0