Mercado Livre: Cancelamento unilateral de geladeira essencial e falta de estorno imediato prejudica mudança para novo apartamento.
Não respondida
Araraquara - SP
20/04/2026 às 17:33
ID: 246531809
Venho manifestar minha total indignação com o descaso do Mercado Livre. No dia [Data da Compra], adquiri uma Geladeira Electrolux Frost Free Inverter (Valor: R$ 3.205,24). O produto era para ser entregue no dia 16/04, mas o prazo foi descumprido.
Estou de mudança para meu primeiro apartamento, um sonho que se tornou um pesadelo. A geladeira foi um presente da minha mãe e é um BEM ESSENCIAL. Por dias, tentei contato via chat e WhatsApp, informando que não podia ficar sem o produto. Em resposta, recebi mensagens automáticas e informações [Editado pelo Reclame Aqui] de que 'não havia prazo para retorno'.
Mesmo eu afirmando reiteradamente que NÃO ACEITAVA O CANCELAMENTO e que exigia o cumprimento forçado da entrega (Art. 35 do CDC), o Mercado Livre realizou o CANCELAMENTO UNILATERAL da compra.
O AGRAVANTE: Ao cancelar e estornar pelo cartão de crédito (que leva dias ou faturas para liberar o saldo), o Mercado Livre sequestrou meu poder de compra. Não tenho limite extra para comprar outra geladeira em uma loja física e estou há dias sem ter como armazenar alimentos, tendo gastos excessivos com comida pronta e vivendo de forma precária no meu novo imóvel.
A empresa ignorou minha vulnerabilidade, ignorou o Código de Defesa do Consumidor e agora me deixa de mãos atadas: sem o produto e sem o dinheiro imediato para comprar outro.
EXIJO UMA SOLUÇÃO:
Não aceito esperar o prazo burocrático do cartão. Exijo que o Mercado Livre disponibilize o valor de R$ 3.205,24 IMEDIATAMENTE EM CONTA (MERCADO PAGO) para que eu possa realizar a compra em outro estabelecimento.