Não recebi minha mercadoria e nem estorno
Não resolvido
Tubarão - SC
29/05/2023 às 11:54
ID: 165479857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA princípio fui bem atendida e estava com uma expectativa bem positiva referente ao site. até iniciar os problemas. Tive auxílio apenas depois da minha mercadoria ser rejeitada na aduana brasileira, referente a declaração de importação, em vez de antecipadamente para evitar transtornos.
Realizei o pedido em novembro de *******, em dezembro foi rejeitada pela aduana e janeiro liberada para retorno ao remetente. Hoje, 29 de Maio, eu não estou tendo nenhum retorno ou preocupação referente ao super atraso do retorno da minha mercadoria.
Simplesmente o incomodo fez eu não querer mais a mercadoria, e quero a devolução do dinheiro. No entanto, não tenho nenhum retorno referente ao meu estorno, e o próprio site não tem nenhum campo de solicitação.
São 7 meses aguardando, um valor de quase 4mil investido, como se dinheiro fosse papel pra ser rasgado.
Quero meu estorno, chega de estresse com prazo.
Não atenderam o prazo, e já era pra ter uma preparação dos responsáveis do site referente ao correio não cumprir o prazo de devolução.
Só me causou estresse e desânimo em importar, não recomendo.
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Resposta da empresa
07/06/2023 às 12:14
oi Beatriz,
você já está sendo atendida por whatsapp e email.
Su encomenda foi rejeitada na alfândega porque você declarou valor mais baixo do produto e um nome generalizado.
No momento de solicitar o envio dentro da sua conta há instruções bem claras para declarar o valor real e o nome comercial do produto, incluindo marca e modelo. Isso evita esse tipo de problema com devoluções ou retenção de encomendas.
Normalmente o cliente que mente na declaração do valor e declara o nome generalizado é porque não quer pagar imposto de importação ou quer pagar imposto mais baixo. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e por isso sempre recomendamos que o cliente declare corretamente.
No momento é preciso seguir aguardando a ******* ao nosso endereço pra você solicitar o envio novamente.
Consideração final do consumidor
25/08/2023 às 15:53
Não recomendo e nunca vou recomendar. Passei só dor de cabeça. O site não existe mais e não respondem nenhuma mensagem. Não recebi o produto, não me estornaram, não me respondem.
Perdi meu dinheiro (3.*******,00 reais) com a idealização deles de importação, sendo que a RF confiscou o produto, mas liberou para retornar ao remetente. Liberação que está CONFIRMADA, afinal fazem 9 meses da emissão do pedido e 7 meses desde a liberação da receita federal.
É uma tremenda TREMENDA sacanagem, nos responderam em maio, indicando previsão de julho/agosto os produtos retornarem a origem, como assim?? Se já está aprovado A MESES! Não tenho NENHUMA forma de rastreio, nenhuma informação, NADA.
A devolução do dinheiro não realizaram, e diante da situação, já deviam ter feito A MESES.
Vou entrar por meios legais para resolver o problema, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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