Cobranças abusivas
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2025 às 17:03
ID: 225954283
Serviço péssimo e preços / taxas abusivos. Quando você diz que quer agendar eles geram o protocolo e junto ao protocolo mandam uma lista de coisas dizendo que tem uma taxa de 50% para cancelar e mais inúmeras taxas abusivas que deveriam ter sido informadas ANTES da geração do tal protocolo que não te deixa mais cancelar sem pagar. Eles literalmente obrigam a pessoa a pagar pelo menos algum dinheiro a eles, sem contar que dizem após o agendamento para cancelar você deve pagar 50% do valor referente a tentativa de retirada do exame + o agendamento da entrega, sendo que eu pedi pra cancelar cerca de 1h30 depois que eles geraram o tal protocolo, e a entrega do exame seria cerca de 4 dias depois, ou seja, claramente nenhum serviço seria impossível de ser cancelado, isso se já tivesse sido mesmo iniciado. Sem contar que é previsto no Código de Defesa do Consumidor que qualquer compra feita online, incluindo serviços, podem ser cancelados até 7 dias corridos após a contratação ou após o início da prestação do serviço sem que seja necessário justificativa ou taxa a ser paga.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 09:44
Prezamos pela transparência e pelo respeito a todos os nossos clientes. Informamos que a reclamação mencionada já foi devidamente analisada e esclarecida junto ao cliente.
Os valores praticados pela empresa seguem critérios previamente informados, de acordo com o tipo de serviço contratado, sem qualquer tipo de cobrança abusiva.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com um atendimento ético, responsável e de qualidade.