Entrega de exames incompleta

Question

Entregas em casa
No dia 20/02 entrei em contato com a empresa Entregas em Casa para retirada e entrega dos exames que fiz no Delboni - Unidade Lapa no dia 17/02. No ato da contratação, passei o nome de todos os exames a serem retirados bem como os dados dos protocolos de todos eles. Hoje, dia 26/02, ao recebe-los notei que faltava mais de metade dos exames. Paguei pelo serviço, passei todos os dados para retirada e não recebi o que deveria ter recebido. Em contato com a empresa, disseram que iam verificar com o Delboni e me posicionariam, mas a falha foi de ambos. Do Delboni que não imprimiu todos os resultados e a empresa contratada para retirar que não conferiu o que estava retirando. Preciso de TODOS os exames impressos para levar na consulta médica dia 01/03.

Accepted Answer

Prezada Sandra, no agendamento do serviço de entrega foram anotadas (nomes dos exames realizados e numeros dos protocolos dos exames) no entanto, a unidade separa os exames de acordo com as informações anotadas e o envelope vem lacrado.  Enquanto empresa de prestação de serviço de entrega, não temos como saber o conteudo do envelope lacrado, nem mesmo podemos abri-lo para confrerir, pois estariamos incorrendo em [Editado pelo Reclame Aqui] de violação de correspondencia de terceiros infringindo a lei do artigo ******* de violação de correspondencia. Notificamos o laboratório, para que o laboratório possa resolver diretamente a reclamação de exame faltante com a Senhora. Atenciosamente,

Entrega de exames incompleta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor