Troca /devolucao
Resolvido
São Paulo - SP
29/03/2024 às 01:52
ID: 185642623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 peças nesta loja entre laços https://******* dia 27/03 ,no mesmo dia enviei mensagem elas visualizam e não respondem o cliente ,Me responderam no dia 28 e eu solicitei a troca de uma e devolução das outras .Elas tiveram o dia Todo ,para me enviar uma etiqueta de devolução e não fizeram ,dificultam o procedimento .É uma coisa simples é só me enviar e pronto .Resumindo dia 29 é sexta feira santa ,então com certeza não terei como postar nos correios ,sendo que o frete já fica por conta do cliente .
Tenho um evento onde preciso da devolução do meu dinheiro .Ou seja não terei as peças que comprei e nem meu dinheiro a tempo .Total descaso ,falta de profissionalismo,no atendimento final ao cliente .Postam stories de peças
O dia todo .mas uma simples etiqueta para envio das peças não poderiam me enviar em um e-mail ou wats zap .Fizeram por maldade ,intencionalmente mesmo .por falta de compromisso .Com certeza não indico ,não recomendo esta loja .Mas caso não seja solucionado meu problema ,irei recorrer em órgãos responsáis ,atrás do meu prejuízo,
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 08:16
Prezada Edna,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Gostaríamos de esclarecer que atendemos as solicitações de devolução por ordem de chamada, visando garantir um serviço justo a todos os nossos clientes.
No seu caso específico, conforme mencionado, procedemos com a solicitação da etiqueta de devolução. ******* que, em conformidade com nossa política, os custos relacionados à devolução são de nossa responsabilidade. Porém, para a liberação financeira necessária, precisamos seguir determinados processos internos.
Queremos assegurar que estamos em contato constante com você através do WhatsApp, proporcionando todo o suporte necessário ao longo do processo. Lamentamos qualquer inconveniente causado pela demora na disponibilização da etiqueta de devolução, e estamos trabalhando diligentemente para resolver essa questão o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Suzy Hellen Morais
Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 19:06
Deixa muito a desejar no PÓS VENDA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4