Troca e devolução - Não atendem
Resolvido
São Paulo - SP
27/10/2023 às 14:05
ID: 174839149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um macacão e não gostei do modelo, fui realizar a troca tive que pagar o frete para envio.
Enviei via correios é já se passou mais de 20 dias e a empresa citada não informa nada se recebeu o pacote ou não! Tive que ir novamente nos correios para confirmar para eles que o pacote foi recebido sim por eles! (Nos correios me informaram que quem recebeu foi um tal de Ronaldo).
E mesmo com essa demora toda ainda (a atendente deles me informou via WHATSAPP) , tenho que enviar um e-mail para eles relatando todo o ocorrido para que eles ainda possam analisar e depois fazer a devolução!! ABSURDO!
A peça já foi devolvida!! Ainda tenho que esperar o que?? Para devolverem meu dinheiro de volta!
Devolvam meu dinheiro logo. Ou entrarei com processo de pequenas causas!
E por favor, tratem de melhorar o atendimento de vocês no pós-venda, porque o atendimento é PÉSSIMO!
Adriana
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Resposta da empresa
27/10/2023 às 14:14
Oi Adriana, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Estamos cuidando de tudo com muita atenção para poder resolver da melhor forma possível a sua solicitação.
Como você solicitou estorno do valor APÓS postar o pedido de volta como troca, os procedimentos são totalmente diferentes. Se desde o inicio você estivesse solicitado devolução, todo o custo seria de responsabilidade nossa.
Todas essas informações estão descritas em nossos site, para que VOCÊ e todas as demais clientes fiquem cientes da nossa POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO.
Recebemos hoje 27/10/******* a sua solicitação de estorno via e-mail, e a mesma já será atendida o mais breve possível, claro respeitando os prazos e processos internos necessários.
No mais, lamento que isso tenha acontecido e que você tenha se frustrado com nosso atendimento.
Te desejamos o melhor, quaisquer outras dúvidas você tem nosso contato. Abraços.
Consideração final do consumidor
01/11/2023 às 15:35
Regular.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7