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Sorocaba - SP

13/01/2025 às 15:16

ID: 207110675

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Adquiri em 24/8/******* contrato para viagens turísticas pelo Brasil mas depois de algumas tentativas para utilizar sempre tinha um problema que não permitia o uso.
Solicitei o cancelamento do contrato pelas vias informadas mas nenhuma conta de telefone ou e-mail atende o chamado.

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Resposta da empresa

11/02/2025 às 12:51

Boa tarde Reynaldo, tudo bem?

Agradecemos o feedback, são pessoas como você que nos incentivam a melhorar todos os dias!

A EntreMares está passando por uma reestruturação completa, e com isso estamos com uma alta demanda.
Lamentamos qualquer imprevisto, solicitei a nossa equipe que entre em contato com o Sr. para lhe auxiliar no que for preciso.

Verifiquei aqui, e não identificamos sua solicitação de cancelamento através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Mas não se preocupe, segue o procedimento para estar realizando sua solicitação através do e-mail *******

- Descreva no corpo do e-mail o motivo de sua solicitação de cancelamento;
- Anexe a frente e o verso de seu contrato;
- Informe seu nome e telefone com DDD atualizado para contato;

Assim que resolvido sua solicitação, peço por gentileza que nos avalie e nos ajude a evoluir com qualidade!!

Agradecemos sua compreensão!!!

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade EntreMares.