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São José dos Campos - SP

21/01/2025 às 14:17

ID: 207828901

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Fechei o contrato ouro com a Entremares no ano de *******. Desde de então nunca utilizei os serviços da empresa, e no final do mês passado recebi uma cobrança no valor de R$*******,98.
Quando contratei o serviço, em momento algum foi mencionado a cobrança de anuidade.. Pelo contrário, eles disseram que compraríamos o título e ele seria vitalício.
Desde dezembro estou tentando cancelar, mas eles não retornam meus e-mails.

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Resposta da empresa

10/02/2025 às 15:39

Boa tarde Daniele, tudo bem?

Agradecemos o feedback, são pessoas como você que nos incentivam a melhorar todos os dias!

A EntreMares está passando por uma reestruturação completa, e com isso estamos com uma alta demanda.
Lamentamos o ocorrido, mas já solicitei ao setor de cancelamento uma atenção especial para o caso da Sra. !

Apenas para esclarecimento, o contrato da Sra. é vitalício e remido de mensalidade conforme clausula 1 do seu contrato.
As cobranças recebidas se referem apenas a taxa de anuidade o qual está prevista na 12 clausula do contrato.

Assim que resolvido sua solicitação, peço por gentileza que nos avalie e nos ajude a evoluir com qualidade!!

Agradecemos sua compreensão!!!

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade EntreMares.