Não consigo usufruir do produto

Question

Em 2019 compramos o título de férias, à vista, diante das várias promessas de vantagens. De lá
para cá, tentamos contato para reserva diversas vezes, mas sem êxito. Oi não possuem reserva
na data - sendo que solicitávamos sempre com mais de um mês de antecedência, como o
solicitado pela empresa - ou simplesmente não nos respondiam. Tentei novamente semana
passada fazer uma reserva, e novamente não obtive êxito. Minha surpresa veio diante de uma
cobrança de mensalidade - nunca cobrada antes - de R$80,00. Mas nunca consegui utilizar o
plano!
Desejo a retirada dessa cobrança e o meu valor pago pelo plano, restituído, visto que a própria
empresa não me disponibilizou as reservas.
A minha reclamação havia sido retirada por mim, pois a empresa prometeu regularizar a situação. Ao invés disso, iniciou uma cobrança de anuidade. Desejo a restituição dos 3 mil reais pagos e a retirada dos boletos, visto que nunca pudemos usufruir dos serviços.