Multa indevida
Respondida
São Paulo - SP
16/11/2023 às 13:35
ID: 176030323
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe mudei para chapeco tem 10 meses e acabei virando cliente da empresa nesse meio tempo tive que fazer a troca de titularidade para meu marido , porem precisei me mudar do apartamento onde morava e foi quando entrei em contato com eles informando que mudaria de endereço passei o novo endereço para eles e me informaram que seria cobrando 50,00 ate ai tudo bem então informaram que seria cobrado ******* reias devida a metragem do fio então optei por cancelar os serviços e me cobraram *******,00 de multa .
Conversei com o meu esposos sobre então optamos por pagar a metragem e o valor da troca de endereço então entrei em contato com eles para informa foi quando falaram que não poderiam me fornecer mais o serviço . e estão exigindo o pagamento da multa sendo que eles que não podem me fornecer o serviço
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 12:23
Prezada Sra. Maria Vitoria Moreira da Silva
Ficamos contentes que você considerou a Entrenanet quando mudou-se para Chapecó e quando mudou-se de endereço. Nos esforçamos para manter uma conexão de qualidade a nossos clientes.
Quando houve a mudança de seu endereço, verificamos que havia a viabilidade para lhe atendermos, mas seria necessário o pagamento o valor do cabo excedente.
Nós, para todas as instalações, sejam novas ou por mudança de endereço, fornecemos uma quantia de cabo que é medido da caixa de atendimento até a residência do cliente. A quantia que ultrapassa essa medida é cobrada do cliente caso ele aceite a instalação.
Contudo, verificamos que mesmo com a facilitação da forma de pagamento, e a oferta de novos planos e também o parcelamento do valor da multa já com desconto, não houve retorno para continuidade da negociação. Desta forma, houve o cancelamento do plano, em razão disso houve a multa que está descrita no contrato.
Para evitarmos problemas como estes, nós estamos continuamente aumentando nossa rede e maximizando a área de cobertura. Desta forma conseguimos chegar há mais clientes e oferecer uma internet de qualidade a mais pessoas.
Para resolver sua demanda, podemos manter os descontos que lhe foram ofertados sobre a multa e até mesmo o seu parcelamento. Para isso, pedimos que entre em contato com o contato qual conversava habitualmente e informe sobre esta demanda.
Será uma satisfação tê-los como clientes novamente ou fazer o possível para resolver as questões que ficaram pendentes.
Certo de sua compreensão, ficamos à disposição.