Solicitação de Cancelamento

Olá, Ana Paula.

Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos inconvenientes que você tem enfrentado e entendemos a sua frustração. Agradecemos imensamente a sua fidelidade ao longo desses anos.

Em relação ao processo de cancelamento, gostaríamos de esclarecer que a solicitação de envio de selfie com documento e assinatura (pode ser feita digitalmente via WhatsApp ou presencialmente em uma de nossas lojas, conforme sua preferência) são medidas de segurança que visam proteger tanto as suas informações quanto a integridade dos nossos serviços. Essas etapas garantem que os processos de cancelamento (ou mesmo de renovação e contratação) sejam realizados de forma segura e com a devida autenticidade, não tendo o intuito de dificultar o seu acesso ou gerar transtornos.

Sobre os problemas técnicos que você mencionou, identificamos que alguns atendimentos realizados se referiram a travamentos ou instabilidades do equipamento. Geralmente, esses inconvenientes podem ser resolvidos com um simples reinício do aparelho, no entanto, visando proporcionar uma experiência melhor, estamos à disposição para efetuar a troca do seu roteador. Basta entrar em contato conosco e informar o protocolo desta reclamação para que um de nossos atendentes possa auxiliá-la de forma personalizada.

Agradecemos também pelo seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos serviços. Saiba que estamos encaminhando suas observações para os setores responsáveis, com o objetivo de aprimorar a qualidade do atendimento e da conexão que oferecemos.

Estamos aqui para ajudar e esperamos reconquistar a sua confiança. Se precisar de mais algum esclarecimento ou desejar um atendimento mais personalizado, conte conosco para encontrar a melhor solução para você.

Entrenanet
Sua conexão, nossa missão.