Suporte não atende
Respondida
Erechim - RS
20/05/2025 às 15:25
ID: 217561359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estou sem internet, já faz uma hora que eu entrei em contato com o suporte e o suporte até agora nem sequer me respondeu. Ninguém fala comigo nem nada e toda vez que precisa de suporte. Não entre na net é terrível de não consegue suporte com entra na net.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 10:00
Fernanda, olá!
Primeiramente, obrigado por ser cliente da Entrenanet; ficamos muito contentes por tê-la conosco. Não encontramos os problemas que você nos relatou sobre a falta de atendimento, e, se puder nos ajudar a entender melhor, ficaremos gratos.
Verificamos que sua reclamação aqui no portal foi realizada às 15:25, e o seu primeiro chamado de ontem (20/05/*******) também foi às 15:25, via ligação telefônica. Observamos que, na ligação, em menos de dois minutos, a atendente lhe esclareceu que o problema não era do provedor e informou como resolvê-lo.
Acreditamos que, após este procedimento realizado por você, a conexão tenha retornado à velocidade normal, pois está com o status "ativo" em nosso sistema.
Oportunamente, verificamos que seus chamados são sempre respondidos e, por vezes, são encerrados devido à falta de resposta de sua parte. Assim, para sempre lhe oferecer a melhor estabilidade e experiência na conexão, pedimos que sempre relate quaisquer problemas (por áudio, vídeo ou ligação), e nos forneça maiores detalhes e infromações sobre ele e siga as orientações dos técnicos de atendimento.
A Entrenanet mais uma vez agradece o seu contato e está sempre à disposição para ajudá-la.