Atraso na entrega da manta de sofá e falta de suporte da loja

Prezado Márcio,

Lamentamos profundamente e pedimos desculpas pela experiência insatisfatória que você teve, a qual não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Entendemos sua frustração e o desapontamento diante do ocorrido com o prazo de entrega.

Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi realizado no dia 13/01 e prontamente embalado e enviado para os Correios no mesmo dia. No entanto, verificamos que houve uma falha na atualização do código de rastreamento por parte dos Correios, o que impactou a visibilidade do trajeto da encomenda e, consequentemente, o cumprimento do prazo esperado.

Reconhecemos que essa situação gerou um grande transtorno, resultando em seu desinteresse em prosseguir com o produto.

Compreendemos perfeitamente sua decisão de não ter mais interesse no envio. Por isso, queremos confirmar que, conforme sua solicitação, o estorno do valor pago já foi realizado e o comprovante foi enviado. Esperamos que esta resolução minimize o transtorno causado.

Seu feedback é extremamente valioso para nós e será utilizado para revisar e aprimorar nossos processos de logística e atendimento ao cliente, visando evitar que situações como esta se repitam no futuro.

Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
entreNÓS tecelagem.