Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido *****.

Question

Boa tarde!
Entrei em contato com o SAC da empresa EntremNos Tecelagem no dia 02/02 a respeito do Pedido *****, atendimento realizado pela funcionária Ana Carolina. Fui informada de que havia um problema relacionado à logística, especificamente no serviço de logística contratado pela empresa, e que seria feita uma verificação para identificar o ocorrido. Foi informado que eu receberia um retorno posteriormente.

Até o momento, esse retorno não ocorreu. A entrega permanece atrasada, sem qualquer atualização ou informação clara sobre o status do pedido. Apesar de o problema estar relacionado à logística contratada, a empresa não prestou a assistência devida ao cliente, deixando de se posicionar e de apresentar uma solução.

Diante da ausência de comunicação e da falha na entrega, registro esta reclamação para que a empresa se manifeste e resolva a situação. Solicito uma solução objetiva, seja o envio de uma nova postagem do produto, seja a devolução integral do valor pago.

Accepted Answer

Olá, Nubia.

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Identificamos que o seu primeiro contato com nosso SAC foi realizado no domingo (01/02). Assim que iniciamos os atendimentos na segunda-feira (02/02), retornamos por e-mail às 9h22 com informações sobre a situação da entrega e as alternativas disponíveis naquele momento.

Nesse retorno, apresentamos a possibilidade de abertura de uma manifestação junto aos Correios para apuração do ocorrido ou, caso preferisse, o cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago. Reconhecemos que, nesse primeiro contato, o prazo estimado para resposta dos Correios não foi informado de forma clara, o que pode ter gerado uma falha na comunicação.

Hoje, em contato realizado via WhatsApp, essa informação foi devidamente esclarecida. Alinhamos acerca do prazo estimado para devolutiva por parte dos Correios, e você optou por aguardar esse retorno. Assumimos o compromisso de acompanhar o caso de forma ativa junto aos Correios, mantendo você informada sobre qualquer atualização.

Reforçamos que permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e, caso mude de preferência, seguimos disponíveis para realizar o cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago.

Atenciosamente,
entreNÓS Tecelagem

Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido *****.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor