Atraso na entrega (Pedido n #*****)
Resolvido
Rio Grande - RS
14/01/2026 às 08:58
ID: 237619415
Fiz uma compra de uma manta em 15/12/2025 e o prazo de entrega era 6/01/2026, porém o produto ainda não chegou. Faço o rastreio da entrega desde então e o site dos correios mostra que a encomenda está em transferência em Porto Alegre-RS desde o dia 27/12/2025, sem nenhuma atualização. Se os correios não são capazes de entregar o produto no prazo que a empresa propõe, a empresa precisa garantir um meio de entrega que cumpra o que ela promete ao consumidor. Qual a previsão de entrega do meu pedido?
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 13:02
Prezada Thais,
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno e entendemos a sua frustração com a falta de atualização no rastreamento e com as dificuldades logísticas. Gostaríamos de ressaltar que o despacho do seu pedido foi realizado dentro do prazo. No entanto, devido às paralisações e instabilidades que ocorreram nos serviços dos Correios, alguns pedidos sofreram atrasos.
Ficamos felizes em informar que, ao acompanhar de perto o seu caso, verificamos que o seu pedido foi entregue com sucesso!
Agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão durante este período. Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e pela experiência aquém do esperado. Estamos empenhados em aprimorar nossos processos para evitar futuras ocorrências.
Esperamos que você aprecie a sua manta! Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
entreNÓS tecelagem.
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 15:48
O produto é de ótima qualidade, pena a demora dos Correios. Talvez outro meio de entrega resolvesse o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8