Descumprimento de Oferta e Publicidade Enganosa em Anúncio do Instagram

Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos que a oferta tenha gerado essa interpretação.

Gostaríamos de esclarecer que a promoção mencionada é destinada a uma cor específica da manta, conforme demonstrado no próprio vídeo da campanha. O material publicitário mostra exatamente a manta promocional sendo retirada e exibida, correspondente à cor participante da oferta.

Em nenhum momento houve a intenção de induzir consumidores a erro ou ocultar informações. Nosso objetivo sempre foi oferecer uma condição promocional para o item específico.

Ainda assim, valorizamos o seu apontamento. Entendemos que qualquer dúvida gerada na comunicação merece atenção e utilizaremos esse feedback para tornar futuras divulgações ainda mais claras.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe entreNÓS.

Agradeço a resposta, porém não concordo com a justificativa apresentada.

A publicidade não anuncia "manta grafite por R$ 249,90". O anúncio destaca, de forma ampla, "Manta Gigante 3,5m De R$ 339,90 por R$ 249,90", enquanto exibe diversas mantas em cores diferentes ao longo do vídeo, o que leva qualquer consumidor médio a interpretar que a promoção se refere ao produto Manta Gigante 3,5m, e não exclusivamente a uma única cor.

Caso a promoção fosse restrita apenas à cor grafite, essa limitação deveria constar de forma clara, ostensiva e imediatamente perceptível na própria publicidade, e não depender da interpretação do vídeo ou ser informada apenas após o consumidor acessar o site ou entrar em contato com a empresa.

O Código de Defesa do Consumidor determina que informações essenciais sobre uma oferta, especialmente restrições que alterem significativamente o preço, sejam apresentadas de forma clara (arts. 6, III, 30, 31 e 37 do CDC). A omissão dessa condição caracteriza publicidade enganosa por omissão, pois induz o consumidor a acreditar que o preço anunciado é aplicável ao produto divulgado.

Reitero que fui atraído ao site exclusivamente em razão da oferta de R$ 249,90 para a Manta Gigante 3,5m. Somente durante a compra descobri que a cor desejada (Terracota) custava R$ 399,90, diferença de aproximadamente 60%, informação que deveria constar de maneira destacada na publicidade.

Dessa forma, mantenho meu pedido para que a empresa cumpra a oferta anunciada, nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, permitindo a aquisição da manta 3,5 m na cor Terracota pelo valor promocional divulgado. Caso contrário, permanecerei com o entendimento de que houve publicidade enganosa por omissão e adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.

A empresa continua adotando práticas de marketing capciosas. Diante disso, a reclamação está sendo encaminhada ao Procon para as devidas providências.

Empresa se nega a responder demanda do Reclam Aqui, caso sendo encaminhao do Procon e Consumidor.gov.

**COMENTÁRIOS FINAIS**

Além de não apresentar uma solução para as cobranças questionadas, considero importante registrar que a empresa utiliza **publicidade e ofertas com informações que induzem o consumidor a uma expectativa de preço e condições que não correspondem aos valores efetivamente cobrados posteriormente**.

Na prática, os valores apresentados ao consumidor divergem daqueles que aparecem nas faturas, especialmente em razão de reajustes, alterações e cobranças adicionais que não são apresentados de forma suficientemente clara no momento da contratação.

Entendo que essa forma de divulgação pode caracterizar **publicidade enganosa ou, no mínimo, capciosa**, especialmente quando a oferta utilizada para atrair o consumidor não corresponde ao preço efetivamente praticado.

Tal conduta deve ser analisada à luz dos **arts. 6, III, 30, 31, 37 e 39 do Código de Defesa do Consumidor**, que protegem o consumidor contra informações enganosas, práticas abusivas e publicidade capaz de induzir a erro.

Reforço, portanto, que não estou questionando apenas os valores das últimas faturas. **Questiono também a divergência entre a oferta apresentada para atrair o consumidor e os valores efetivamente cobrados**, razão pela qual solicito que a empresa esclareça de forma documental a composição dos preços e demonstre que os valores cobrados correspondem efetivamente às condições ofertadas e contratadas.

Diante de todo o exposto, permaneço aguardando uma resposta objetiva e documentada, pois, até o momento, **a empresa não solucionou a reclamação nem esclareceu satisfatoriamente as divergências apontadas**.

Voces vao atender a oferta oferecida?