Mapa astral errado e falta de suporte da empresa

Boa noite Mariana,

Sentimos que sua experiência com nosso produto Super Combo tenha sido insatisfatória. Ao iniciar a mediação de seu caso verificamos junto ao seu histórico de atendimento que houve o envio de um novo material nas especificações de posicionamento que havia solicitado via atendimento no Whatsapp, no entanto, após o ajuste, houve nova afirmação que o material também estava errado.

Realmente sentimos que sua experiência não tenha sido positiva e faremos o possível para melhorar no futuro, no entanto, oferecemos a você a confirmação que os dados encaminhados em ambas as situações foram os utilizados para elaboração de seu material e afirmamos aqui que após sua reclamação junto ao Reclame Aqui fizemos nova validação e mais uma vez nenhuma incongruência foi encontrada.

Quanto ao reembolso, ele é realizado em período hábil regido pelas normas do Código de Defesa do consumidor. Sua solicitação para reembolso está sendo mediada por sua operadora de cartão de crédito e Mercado Pago e não por nós. No momento não temos ação adicional que possa ser executada.

Sentimos por não termos sido capazes de atender sua expectativa e entendemos sua frustração, mas no momento não temos nova ação que possa ser tomada.

O mapa estral está errado sim, eu mesma falei com a atendente que as coordenadas da cidade que vocês usaram pra fazer está errada e ela nem se deu ao trabalho de responder a mensagem. Eu quero outro mapa com os dados corretos ou quero meu dinheiro de volta, vocês não podem ficar lesando as pessoas desse jeito.

Boa tarde Mariana,

Informe aqui por gentileza, quais são as coordenadas que constam e qual é a coordenada que você deseja que seja elaborado.

Apenas esclareço que não temos intenção alguma de [Editado pelo Reclame Aqui] consumidores - e que tratamos esta afirmação de sua parte com severa gravidade. Inclusive, seu reembolso só não foi executado pois seu pedido veio em tempo posterior a intermediação do Mercado Pago e da operadora de Cartões, qual está gerenciando seu pedido de reembolso sem qualquer iteração nossa.

Aura

Vocês sabem muito bem que não tem reembolso nenhum em intermediação, porque eu pedi e vocês não aceitaram. Se quisessem dar o reembolso era só cancelar o pedido. Vocês também não tiveram nenhuma boa vontade em conversar pelo Instagram ou whatsapp e tentar resolver o problema, ao invés disso só ignoraram as mensagens, e quando eu mandei de novo falaram que não podiam fazer nada.
Mas segue as coordenadas corretas: Latitude: -19.*******, Longitude: -44.*******
19 59 23 Sul, 44 25 21 Oeste