Cobrança indevida na motocicleta
Não resolvido
Jundiaí - SP
07/07/2026 às 20:28
ID: 253348043
Passei no pedagio com minha moto no pedagio km Sales de Oliveira , sendo que passei na cabine com pagamento por aproximação o sistema leu a placa, porém cobrou como se fosse carro, isso demonstra que a empresa usa isso a seu favor pq não devolveu o valor a maior cobrado e seus funcionários pouco quiseram fazer, agora para a devolução do valor a empresa evite o comprovante do pagamento, documento da moto, comprovante do cartão de crédito, tudo isso para dificultar a devolução dos valores
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:32
Prezado Senhor Luciano,
Compreendemos sua manifestação e lamentamos os transtornos ocasionados pela cobrança indevida.
Esclarecemos que, para a realização de qualquer reembolso, a Concessionária deve, obrigatoriamente, seguir procedimentos internos de controle, auditoria e segurança, os quais exigem o prévio cadastro do favorecido. Essas medidas visam garantir que o valor seja devolvido corretamente ao titular, evitando erros, [Editado pelo Reclame Aqui] ou direcionamento indevido de recursos.
Ressaltamos que os dados solicitados são utilizados exclusivamente para a finalidade de reembolso, sendo tratados de forma sigilosa e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Em nenhuma hipótese são solicitadas senhas, códigos de acesso ou informações que permitam movimentação da conta bancária.
Dessa forma, para viabilizarmos a devolução do valor, permanecemos no aguardo do envio das informações solicitadas anteriormente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 21:43
Todos os motociclistas devem ficar espertos pois acredito na mau prática da concessionária em cobrar erroneamente de vários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 16:08
Prezado Senhor Luciano,
Em atenção à sua nova manifestação, reiteramos que, para a realização de qualquer reembolso, é necessário o envio da documentação solicitada, por meio do nosso site ou pelo e-mail da Ouvidoria, conforme informado anteriormente.
A exigência dessas informações faz parte do procedimento adotado pela Concessionária para garantir que o pagamento seja realizado ao legítimo favorecido, com segurança e em conformidade com os controles internos.
Assim que a documentação for encaminhada, o processo de reembolso terá prosseguimento.
Permanecemos à disposição.