Dificuldade para regularizar pagamento após passagem por cabine automática sem tag
Não respondida
Londrina - PR
11/08/2026 às 10:57
ID: 256155671
Venho registrar uma reclamação referente a uma situação ocorrida no dia 07/08/2026, em uma praça de pedágio localizada em Forneia/SP.
Na ocasião, por um equívoco e pela falta de familiaridade com a disposição das cabines, acabei passando pela cabine automática, embora meu veículo não possua tag instalada. A cancela abriu normalmente e, somente após passar pela cabine, percebi o ocorrido.
Importante destacar que, em nenhum momento, tive a intenção de deixar de pagar a tarifa. Inclusive, logo à frente da praça de pedágio havia uma base de atendimento ao usuário, onde parei espontaneamente para buscar orientação sobre como poderia regularizar o pagamento. Entretanto, o funcionário que me atendeu não soube informar uma solução e apenas orientou que eu procurasse informações pela internet.
Posteriormente, entrei em contato com a auditoria e fui informado de que, segundo a orientação recebida, não haveria outra forma de pagamento além de retornar à própria cabine onde ocorreu o fato.
É justamente nesse ponto que manifesto minha insatisfação.