Falha constante na leitura da Tag em pedágio específico, gerando transtornos e atrasos.

Prezado Senhor Wagner,

Recebemos seu relato e informamos que realizamos tentativa de contato telefônico, porém sem sucesso. Contudo, não foi possível identificar em qual praça de pedágio ocorreram as falhas mencionadas.

Para que não haja exposição de dados sensíveis, pedimos a gentileza de nos encaminhar, via e-mail da Ouvidoria ([email protected]), as seguintes informações para que possamos analisar a situação com precisão:

Data da passagem;
Horário aproximado da passagem;
Praça de pedágio;
Placa do veículo; *****
Marca e modelo do veículo.

Aguardamos seu retorno para prosseguirmos com a análise.

Atenciosamente,

Boa tarde. Recebi um contato telefônico e via e-mail, o qual respondi.
Para deixar claro, a praça de pedágio é a da Rodovia Carlos Tonani, próximo ao posto de combustíveis Estoril.
O contato foi rápido, porém ainda não solucionou o meu problema, pois a cancela bloqueou minha passagem absolutamente TODOS os dias desta semana. O pior é o risco de ficar parado na cancela de cobrança automática com a quantidade de caminhões que passam pelo pedágio podendo causar acidente.
Como eu moro em Ribeirão Preto e trabalho diariamente em Sertãozinho, não tenho muitas opções de trajeto. No retorno para casa, faço um trajeto muito mais longo passando por Cruz das Posses e Via Anhanguera só para não twr que passar pelo referido pedágio.
E insisto, passo semanalmente por outras 3 praças de pedágio, além de outras eventuais e somente na praça da Entrevias tenho este problema.
Permaneço aguardando uma solução

Prezado Senhor Wagner,

Em atenção ao seu contato, esclarecemos que encaminhamos resposta ao seu e-mail em 28/05/2026, ocasião em que informamos o número de protocolo de atendimento, bem como o recebimento dos dados enviados.

Informamos ainda que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada ao setor responsável para análise, sendo o prazo para retorno de até 10 dias úteis.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso posicionamento.

Atenciosamente,