Problema com Tag de Pedágio em Carro Alugado da Localiza - Impossibilidade de Pagamento

Prezada Senhora Suellen,

Informamos que sua manifestação foi registrada sob protocolo número ***** e respondida conforme e-mail enviado na data de 23/04/2026.

Atenciosamente,

Ouvidoria Entrevias

Liguei no ***** me deram outra informação,... Que eu ainda poderia voltar na praça de pedágio e efetuar o pagamento! De fato voltei e paguei a ocorrência... Péssimo atendimento, cad sim fala uma coisa, mandei email, liguei... Mandei whats e nada... Só queria pagar nada mais

Prezada Senhora Suellen,

Inicialmente, lamentamos a percepção de desencontro de informações no atendimento.

Esclarecemos que não houve divergência nas orientações prestadas por nossos canais, tendo sido informado o mesmo procedimento para regularização da tarifa dentro do prazo estabelecido, diretamente em uma de nossas praças de pedágio procedimento este, que foi realizado pela senhora.

Reforçamos que, em situações de falha na leitura do dispositivo (TAG), a orientação é que o usuário não prossiga imediatamente pela pista automática, devendo estacionar o veículo em local seguro como o acostamento da praça ou área indicada e aguardar o atendimento da equipe da praça, a fim de evitar novos transtornos.

Por fim, destacamos que a gestão e liberação do dispositivo TAG são de responsabilidade da operadora contratada junto à locadora do veículo.

Permanecemos à disposição.

Só uma observação.... Foi feito o pagamento quatro dias depois e por outra pessoa que pediu para executar o pagamento ok.... Então as informações continuam divergentes com ***** de vcs

Prezada Senhora,

Esclarecemos que a orientação padrão da Concessionária para regularização da tarifa é o pagamento no prazo de até 24 horas após a passagem, diretamente em uma de nossas praças de pedágio.

Destacamos, contudo, que situações específicas podem ser analisadas pelos nossos canais de atendimento, sendo possível a adoção de tratativas operacionais para viabilizar a regularização, especialmente quando há manifestação do usuário quanto à intenção de pagamento. Tais tratativas não alteram o procedimento padrão, sendo aplicadas de forma pontual.

Cabe ressaltar que essa possibilidade de regularização posterior configura mera liberalidade da Concessionária, uma vez que a transposição da praça de pedágio sem a devida quitação é caracterizada como infração, conforme previsto no Código de Trânsito Brasileiro.

Informamos ainda que o pagamento pode ser realizado por terceiros, desde que informados corretamente os dados da passagem em aberto, não havendo impedimento para a quitação nesses casos.

Dessa forma, não há divergência nas orientações prestadas, mas sim a aplicação de procedimentos conforme as particularidades de cada situação.

Atenciosamente,