Vestido de viscose acetinada com estampa digital apresenta puxões após uso; Loja não oferece troca.
Não resolvido
Maringá - PR
17/11/2025 às 13:31
ID: 232104881
Comprei um vestido, desse marca, fui reclamar, e essa foi a resposta da empresa, é um vestido super caro, foi usado apenas uma vez e pouquíssimas horas.
Estou extremamente decepcionada, pois não deram a opção nem de troca.
Resposta da loja:
Análise técnica do Vestido Isabella, e gostaria de te explicar de forma clara o que constatamos.
O tecido da peça é Viscose Acetinada, possui estampa digital exclusiva, aplicada sobre uma base de fibras mais delicadas. Esse tipo de material, por sua natureza, tem uma tendência maior a puxar fio por atrito, mesmo em situações simples do dia a dia (como bolsa, acessórios, superfície áspera, cadeira, etc.).
Inclusive, durante o processo interno aqui na ENTS, algumas peças desse mesmo tecido apresentaram pequenos puxados já na etapa de costura, por ser realmente uma trama sensível. Essas unidades foram separadas e vendidas com desconto.
No caso do seu vestido, os dois pontos que você nos mostrou não têm relação com costura ou fabricação, são puxados isolados no corpo do tecido, compatíveis com atrito externo após o uso. Por isso, tecnicamente, não se enquadram como defeito de produção.
Quero reforçar que isso não significa mau uso, e sim uma característica natural desse tipo de tecido estampado digitalmente, que exige um pouco mais de cuidado.
Se quiser, posso te orientar com alguns cuidados para evitar que isso aconteça novamente. E claro, seguimos à disposição para o que precisar!
Quero uma solução o quanto antes.
Tenho vídeo mais não consigo colocar aqui.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 13:42
Olá Izabelly, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela frustração gerada. Entendemos completamente sua expectativa ao adquirir uma peça da ENTS, especialmente por se tratar de um vestido de valor mais elevado.
Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, a análise técnica realizada em sua peça.
O Vestido Isabella é confeccionado em viscose acetinada com estampa digital exclusiva da ENTS, aplicada sobre uma base de fibras naturalmente mais delicadas. Por característica desse tipo de tecido, ele possui maior sensibilidade a atritos externos, mesmo em situações comuns do dia a dia, como contato com bolsas, acessórios, superfícies ásperas ou cadeiras.
Durante nossa análise, verificamos que os pontos apresentados não possuem relação com costura, acabamento ou processo de fabricação. Tratam-se de puxados isolados no corpo do tecido, compatíveis com atrito ocorrido após o uso da peça, motivo pelo qual, tecnicamente, não se enquadram como defeito de fabricação.
É importante reforçar que isso não significa mau uso, mas sim uma característica natural desse tipo de tecido estampado, que exige cuidados específicos de manuseio e uso, informação que seguimos à disposição para orientar sempre que necessário.
Permanecemos à disposição para auxiliar com orientações de cuidado e para esclarecer qualquer dúvida adicional, sempre com o compromisso de transparência e respeito às nossas clientes.
Atenciosamente,
Equipe ENTS Encantos
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 17:34
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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