Reclamação Falta de retorno e não entrega do produto
Não respondida
Bayeux - PB
27/07/2026 às 15:27
ID: 254948811
No dia 25 de junho de 2026, realizei a compra do equipamento "Envasadora Líquidos e Óleos Rotativa Até 3500 Frascos/h", junto à empresa Envase Fácil, pelo valor de R$ 6.000,00 (já com desconto).
Logo após a confirmação da compra, encaminhei todos os dados necessários para o envio do equipamento, aguardando apenas o processamento do pedido e a entrega.
Entretanto, passados alguns dias, percebi que não havia qualquer atualização sobre o andamento da compra. Desde então, venho tentando contato com a empresa por diversas vezes para obter informações sobre o pedido. Infelizmente, minhas mensagens têm sido apenas visualizadas, sem qualquer resposta ou posicionamento por parte da equipe de atendimento.
Já se passaram semanas desde as primeiras tentativas de contato e, até o momento, não recebi nenhuma explicação, previsão de entrega ou retorno por parte da empresa. A ausência de comunicação demonstra um total descaso com o consumidor, que realizou o pagamento acreditando na boa-fé e no compromisso assumido pela fornecedora.
Diante dessa situação, não me restou outra alternativa senão registrar esta reclamação, na expectativa de que a empresa se manifeste e apresente uma solução definitiva para o problema.
Solicito, portanto, que a Envase Fácil providencie, com a maior brevidade possível, o envio do equipamento adquirido ou, caso isso não seja viável, o estorno integral do valor pago, conforme assegurado pelos direitos do consumidor.
Espero que esta reclamação seja analisada com a devida atenção e que o caso seja resolvido de forma rápida e respeitosa.
Desde já, agradeço pela atenção e aguardo um retorno.