Campana de freio errada e negativa na troca após 7 dias da compra em loja de autopeças
Não resolvido
Lobato - PR
09/02/2026 às 15:45
ID: 240224395
Comprei um jogo de campana de freio traseiro do Palio atrattive 2014/2015 na loja na cidade de Maringá, o vendedor pesquisou e acabou me entregando a peça de 187 mm que segundo ele era o que o Palio usava, como não entendo trouxe as campanas, mas quando o mecânico foi utilizar as campanas notou que era menor que a que está no carro que é a de 204,7 mm, notei que o vendedor também não sabe de nada das peças que estão vendendo, fui na loja em Maringá para tentar fazer a troca e pagar a diferença mas a pessoa que trabalha na loja fazendo trocas disse que já passaram mais de 07 dias e não tinha como fazer tal troca, mas a referida peça não tem validade se trata de ferros, sempre compro nesta loja mas fiquei decepcionado por tal resposta deles, acho que por se tratar de uma peça que a garantia é indeterminada não importa se passar um ano ou dois anos deveriam trocar para o cliente não ficar no prejuízo, pois na hora da compra são passadas todas as informações do veículo para o vendedor fazer as pesquisas necessárias e ainda conseguem errar nas peças. Depois deste acontecido não oriento nenhum amigo ou familiares a comprar nesta loja mesmo com o valor mais baixo que os concorrentes.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:21
Olá Marcos, me chamo Franciele e faço parte do SAC/ Reclame Aqui da Envia Peças. Espero que esteja bem. Conforme contato via WhatsApp analisamos o seu caso junto a filial. Os processos de devolução e garantia funcionam da seguinte maneira: As devoluções são feitas no prazo de 7 dias a partir da nota fiscal emitida no ato da compra. O produto deve estar sem marcas de uso juntamente com a NF e a embalagem sem avaria. Caso a mercadoria tenha sido usada/testada entra no processo de garantia que tem um prazo a ser seguido por conta do laudo técnico detalhado necessário do fabricante do produto. O prazo que o fabricante tem para a devolutiva de garantia pode chegar a 90 dias. Dentro desse período é necessária a espera pelo cliente. Podendo a entrada na garantia ser de 6 meses a 1 ano dependendo do fabricante.
Levando em consideração ao tempo do ocorrido, infelizmente o prazo para ambos os processos se encontram expirados.
Reiteramos a nossa disponibilidade em ajudar nos próximos casos (se houver) que se sentir em desacordo pela nossa empresa. Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e em busca da satisfação do nosso cliente.
Atenciosamente.
Franciele - SAC | Reclame Aqui - Envia Peças
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 09:41
A minha situação é tão fácil de resolver, uma vez que a peça errada que me repassaram é um produto de validade indeterminada para acabar tem que estar instalada no carro e usar muito, pois é uma peça de ferro, mas fazer o que quando não tem boa vontade em resolver o problema que eles mesmos criaram, se fosse ao contrário estavam correndo atrás para resolver o mais rápido possível, deu para ver que o negócio desta empresa é vender e não resolver os erros deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
10/02/2026 às 10:05
Cara Marcos,
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e nos disponibilizamos sempre a atendê-la dentro do que for ao nosso alcance.
Nossa equipe do SAC - ENVIA PEÇAS estará sempre pronta para lhe ajudar!