Compra não entregue e cobrança indevida no cartão
Resolvido
Taboão da Serra - SP
12/06/2026 às 13:26
ID: 251229759
Fiz uma compra no site da empresa no dia 24/04/2026, não foi entregue, e estão alegando que eu não paguei a compra, e não querem estornar a compra do cartão.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:03
Olá Ronaldo, espero que esteja bem!
Primeiramente peço desculpas pelo equívoco com sua compra. No dia houve uma falha sistema que impediu que encontrássemos o pagamento referente a compra efetuada. O pagamento acabou sendo direcionado para outra central e tivemos que fazer uma apuração extra de forma contigencial. Felizmente o pagamento foi encontrado e solicitado o estorno o mais breve possível a sua conta condizente a sua forma de pagamento. O que nos é informado é que o valor devolvido tem o prazo de até 5 dias para ser reconhecido após a solicitação.
Desejamos que tudo se resolva da melhor forma possível e trabalharemos para que situações como esta, não ocorram novamente.
Nossa equipe de SAC dp Envia Peças está sempre pronta para ajudar!
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 10:17
A minha primeira compra não foi muito agradável, pois não recebi o produto, e demorou um pouco para receber o valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5