Pedido não entregue no prazo e falta de comunicação

Olá Náthaly, espero que esteja bem!
Sobre o ocorrido com seu ******* em nossa loja de Maringá-PR, informo que quando ele saiu automaticamente em nossa base, o endereço estava incompleto faltando o número correspondente. O motoboy saiu para a primeira entrega às 11:55. Quando ele chegou ao destino e percebeu que estava em falta, entrou em contato com a equipe para solicitar o complemento do endereço e não obteve resposta pois o vendedor estava em horário de almoço e só retornaria as 13:12. Assim que o vendedor retornou, conseguiu a informação do dado faltante e foi solicitado novamente o envio. O motoboy estava disponível às 13:22 para a rota e foi quando o mesmo seguiu novamente ao seu endereço. A entrega mesmo tardia, foi confirmada posteriormente.
Reiteramos a nossa disponibilidade em ajudar nos próximos casos (se houver) que se sentir em desacordo pela nossa empresa. Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e em busca da satisfação do nosso cliente.
Atenciosamente.
Chayanne - SAC Envia Peças | Reclame Aqui

Estou com todas as provas em print, que mandei toda a localização certa com numero e tudo mais. Voces erram e tentam jogar a culpa no cliente, o proprio entregador afirmou e pediu perdao por o erro de voces!

Sra. Náthaly,
Não isentamos o nosso erro quanto ao ocorrido. Como mencionado foi uma falha de cadastro interna onde o endereço descrito pelo vendedor saiu automático para a expedição de forma incompleta. Lamentamos que não conseguimos resolver em tempo hábil na primeira entrega, sendo possível apenas na segunda tentativa tardiamente. Novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e nos disponibilizamos sempre a atendê-la quando possível. Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e garantir que você tenha uma experiência muito melhor em suas próximas compras conosco.

Disponibilizamos nosso canal de atendimento SAC via ligação no número ******* ******* ******* e via Whatsapp*******.

Reiteramos a nossa disponibilidade em ajudar nos próximos casos (se houver) que se sentir [Editado pelo Reclame Aqui](a) e desrespeitado(a) pela nossa empresa. Caso julgue necessário a filial de Maringá continuará de portas abertas.
Ficamos à disposição.