Box com defeito, falta de manutenção e atendimento insatisfatório da Envidrace Vidros
Não respondida
São Paulo - SP
27/11/2025 às 15:28
ID: 233045471
Em 2023, contratei a Envidrace Vidros para instalar dois box nos meus banheiros. No momento da venda, tudo ocorreu muito bem. Porém, logo após a instalação, surgiram problemas de funcionalidade e foram necessárias duas visitas de ajuste.
Agora, em outubro/novembro de 2025, um dos box apresentou novo problema. Entrei em contato solicitando reparo e tive um atendimento extremamente insatisfatório.
A atendente ***** pediu que eu enviasse um vídeo mostrando o problema o que fiz prontamente. Nenhuma visita técnica foi realizada. Fui informado de que o vídeo havia sido encaminhado ao setor técnico e que aguardariam retorno.
Além disso, fui questionado por não ter percebido que o box estava mal instalado dentro do prazo de garantia. Esse tipo de cobrança é totalmente inadequado. Tenho total ciência de que o box está fora da garantia e, inclusive, em nenhum momento solicitei atendimento gratuito. Minha intenção sempre foi contratar um serviço pago para realizar a manutenção necessária. Não sou especialista em box, e justamente por isso contratei profissionais. Após as duas visitas de ajuste em 2023, o box aparentemente estava normal. Não teria como identificar vícios ocultos na instalação. A forma como a responsabilidade foi colocada sobre mim foi ofensiva e desrespeitosa.
Durante todo o período, recebi respostas vagas, dizendo apenas que estavam verificando. Depois de um mês, fui informado de que a empresa não realiza mais manutenção de box, inclusive dos que eles próprios venderam.
Liguei novamente e me disseram que não havia agenda para 2025 e que eu deveria ligar somente em janeiro para tentar um atendimento.
Então, afinal: eles não fazem mais manutenção ou não querem fazer o meu serviço?
Enquanto isso, meu banheiro está interditado para evitar danos maiores ao box.