Cobrança inesperada deixou dúvida

Question

Quando fiz a cotação para mandar uma caixa aos Estados Unidos, o valor parecia fechado. Porém, depois apareceu uma cobrança adicional que não tinha ficado clara no momento da contratação. Não é o valor em si que incomoda, mas sim a falta de transparência. Seria ótimo se todas as taxas fossem explicadas de forma mais objetiva logo no início para evitar surpresas.

Accepted Answer

Olá, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela falta de clareza em relação à cobrança adicional no envio para os Estados Unidos. Entendemos que, mais do que o valor em si, a transparência é fundamental para que o cliente tenha confiança em nosso serviço e não seja surpreendido durante o processo.

Estamos revisando nossas comunicações e o sistema de cotação para garantir que todas as taxas e custos sejam informados de forma objetiva já no início da contratação, permitindo uma decisão mais clara e segura.

Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar a transparência e oferecer uma experiência cada vez mais confiável.

Atenciosamente,
Equipe EnvieHoje Logística

Cobrança inesperada deixou dúvida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor