Divergência na embalagem de envio internacional sem perda de itens
Resolvido
Remígio - PB
22/09/2025 às 14:14
ID: 227507905
Minha família recebeu uma caixa no Brasil, mas a embalagem externa era diferente da que eu havia usado. Fiquei sem entender se houve troca durante o processo ou apenas reembalagem para segurança. Não houve perda de itens, mas gostaria de mais clareza para evitar confusões em futuros envios
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 17:15
Olá, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela falta de clareza em relação à alteração da embalagem da sua remessa. Entendemos sua preocupação ao perceber que a caixa recebida pela sua família no Brasil estava diferente da que foi utilizada no envio, ainda que os itens tenham chegado completos.
Em alguns casos, realizamos a reembalagem por motivos de segurança ou para reforçar a proteção durante o transporte. Porém, reconhecemos que essa informação deveria ser comunicada ao cliente de forma transparente, para evitar confusões ou dúvidas quanto à integridade da remessa.
Estamos reforçando nossos processos de comunicação e registro para garantir que qualquer ajuste na embalagem seja informado previamente.
Atenciosamente,
Equipe EnvieHoje Logística
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 23:26
Quero registrar minha satisfação não apenas pelo resultado, mas também pela forma como tudo foi conduzido. A atenção recebida, a clareza das informações e o respeito demonstrado em cada contato foram fundamentais para que eu saísse totalmente confiante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9