Envio Internacional com Problemas: Mercadoria Não Chegou aos EUA e Empresa Ignorou Nota Fiscal
Respondida
Balneário Camboriú - SC
25/03/2026 às 17:38
ID: 244325167
"CUIDADO"
Péssima experiência e falta de profissionalismo. Contratei a Envie Hoje para um frete internacional (coleta 02/01/26) rastreio ***** com destino aos EUA e a mercadoria nunca chegou. O erro começou na origem: enviaram uma invoice de 'amostras' sem minha autorização, ignorando a Nota Fiscal de venda, o que causou retenção na aduana. Após a liberação em 13/01/26, a carga parou no hub da FedEx e está sem movimentação há 2 meses. O suporte apenas pede para 'esperar', sem solução ou acompanhamento real. Resultado: perdi a venda, perdi o cliente e tive prejuízo financeiro. Não recomendo para quem precisa de segurança e conformidade documental
Terei que acionar o jurídico para reaver o valor da mercadoria do frete e dos danos.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:05
Prezado(a),
A Envie Hoje esclarece, para os devidos fins, que sua atuação se limita à intermediação logística internacional, operacionalizando envios junto às transportadoras parceiras. A empresa não possui qualquer ingerência sobre os procedimentos aduaneiros e alfandegários conduzidos pelos órgãos competentes nos países de destino, os quais são regidos por legislação e critérios próprios, alheios ao controle desta intermediadora.
Ressaltamos que os envios internacionais estão sujeitos a prazos variáveis, podendo sofrer dilatações em razão de retenções e exigências alfandegárias, conforme amplamente previsto nas condições do serviço contratado. Tais ocorrências são inerentes à natureza do comércio exterior e independem da atuação desta empresa.
Desde o registro da ocorrência, a Envie Hoje atuou ativamente junto à transportadora FedEx, com envio de documentação complementar e abertura de protocolo formal de acompanhamento. O retorno da transportadora indica, até o momento, que a mercadoria aguarda liberação pelo órgão alfandegário local.
A Envie Hoje permanece à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis dentro dos limites de sua atuação, visando contribuir para a adequada resolução da demanda apresentada.
Atenciosamente,
Equipe Envie Hoje