Remessa parada na alfândega sem orientação

Question

Minha encomenda destinada à Espanha ficou retida na alfândega e a única orientação que recebi foi aguardar. Sei que isso pode acontecer em qualquer envio internacional, mas esperava que a empresa desse mais suporte, como explicar quais os próximos passos ou se é necessário apresentar algum documento. Fico sem saber se devo fazer algo ou apenas esperar.

Accepted Answer

Olá, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela falta de suporte diante da retenção da sua encomenda na alfândega da Espanha. Entendemos que situações assim podem gerar insegurança, especialmente quando não há clareza sobre os próximos passos.

De fato, trâmites alfandegários fazem parte do processo internacional, mas reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais detalhada. Já estamos ajustando nossos atendimentos para fornecer orientações completas em casos de retenção, informando quando há necessidade de documentos adicionais ou quando o cliente deve apenas aguardar o desembaraço.

Seguimos acompanhando seu envio de perto e estamos à disposição para esclarecer todas as dúvidas até a liberação da remessa.

Atenciosamente,
Equipe EnvieHoje Logística

Remessa parada na alfândega sem orientação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor