Sistema de rastreamento desatualizado causa confusão após entrega
Resolvido
Campinas - SP
22/09/2025 às 19:00
ID: 227539785
Minha caixa chegou corretamente ao destino, mas no sistema de rastreamento ainda aparece como em trânsito. Isso causa confusão, porque a pessoa já tinha me avisado que recebeu, mas eu não tinha confirmação oficial da empresa. Não é um problema grave, mas mostra que o sistema de atualização poderia ser mais preciso.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 17:07
Olá, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela inconsistência nas informações do rastreamento. Entendemos que receber a confirmação do destinatário enquanto o sistema ainda mostra a remessa como em trânsito causa confusão e falta de confiança no acompanhamento.
Estamos trabalhando para otimizar a integração com nossos parceiros de transporte e garantir que o status seja atualizado em tempo real, oferecendo mais precisão e segurança nas informações.
Ficamos felizes que sua caixa tenha chegado corretamente ao destino e reforçamos nosso compromisso em melhorar a confiabilidade do rastreamento.
Atenciosamente,
Equipe EnvieHoje Logística
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 15:37
Minha experiência foi bastante positiva. Recebi retorno dentro do prazo esperado, sempre com informações claras e objetivas. Além disso, percebi que houve paciência em me ouvir e disposição em encontrar a melhor solução, mesmo que não fosse algo tão simples. Esse nível de cuidado é o que diferencia uma boa prestação de serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9