Envio Ecom não reembolsa encomenda extraviada e solicita exclusão de reclamação.
Não respondida
São José dos Campos - SP
21/08/2026 às 11:51
ID: 257042759
Envio Ecom não reembolsa encomenda extraviada há mais de 60 dias e pede para apagar reclamação.
Realizei o envio de um pacote através da Envio Ecom (código de rastreio *****70695...) e a encomenda foi extraviada durante o trajeto. Já se passaram mais de 60 dias do ocorrido e até agora não recebi o reembolso do valor da mercadoria e nem do frete pago.
Cheguei a publicar uma reclamação aqui no site anteriormente, mas o suporte da Envio Ecom entrou em contato pedindo para eu remover a publicação porque estava prejudicando a reputação da empresa, alegando que iriam resolver o meu problema. Acreditei na palavra deles e apaguei a queixa em boa-fé.
O resultado é que voltei a ser totalmente ignorado. Hoje cobrei uma posição novamente no WhatsApp e a resposta da empresa foi que o caso "entrou em análise de extravio de novo". É uma falta de respeito manter o dinheiro de um cliente retido por mais de dois meses e ainda usar de má-fé para fazer o cliente apagar a reclamação sem resolver nada.