Atraso na entrega, extravio e falta de reembolso de encomenda via Envio Livre/Jadlog
Não respondida
Araçatuba - SP
01/09/2025 às 17:03
ID: 225863097
Contratei um envio pela plataforma Envio Livre utilizando a transportadora Jadlog. Paguei inclusive seguro adicional para garantir cobertura em caso de problemas.O pacote, rastreio n *****, está em devolução há mais de 30 dias e até agora não foi entregue ao cliente, não retornou para mim e nem recebi qualquer reembolso.Já abri diversos tickets, tanto com o Envio Livre quanto com a Jadlog, e cada um joga a responsabilidade para o outro. O Envio Livre pede para aguardar, a Jadlog diz que não tem nada a fazer. Ou seja, um verdadeiro ping pong com o consumidor, sem nenhuma solução concreta.
O prazo de 10 dias que eles mesmos prometeram já se encerrou e continuo sem produto, sem estorno e com o meu cliente sendo cobrado no cartão de crédito por uma compra que nunca recebeu.