Mercadoria não coletada

Prezado Júlio,

Agradecemos a sua disponibilidade ao nos contatar para resolver a situação. Nossa equipe de Atendimento verificou que no sistema do Enviolivre a sua etiqueta não consta como bipada, o que significa que não aparece como entregue na unidade da Jadlog para nós, mas como uma etiqueta ativa que ainda irá ser postada. Nós não conseguimos verificar o status de uma etiqueta enquanto ela não for postada.

Vimos que a declaração de conteúdo está com um carimbo de recebimento. Nossa orientação é que você vá até a unidade da Jadlog onde deixou o pacote para verificar o que aconteceu - já que ninguém atende o telefone - pois não conseguimos rastrear de outro modo. Pedimos desculpas por esse transtorno, aparentemente há algum problema na unidade da Jadlog sobre o qual não temos gerência.

Permanecemos à disposição por aqui e na nossa Central de Ajuda https://******* na qual você sempre pode nos contatar.

Atenciosamente,
Equipe Enviolivre

Isso que tem que resolver são vocês pra mim ir lá eu tenho um custo e tempo eu já esperei demais vocês tem que comprar a jadlog pois a mercadoria cê encontra lá e porque não foi coletada.

Prezado Júlio,

entendemos a sua insatisfação por esse transtorno com a Jadlog, porém não temos gerência sobre as unidades de coleta do transportador parceiro nem responsabilidade sobre os pacotes, como indicado em nossos Termos e Condições, aceitos por você a se cadastrar em nosso site:
10. Limitação de responsabilidade
Qualquer responsabilidade que possa surgir, inclusive perante terceiros, em relação à natureza do conteúdo do envio, só pode ser atribuída ao Cliente; portanto, a empresa BRASILMATICA não assume nenhuma responsabilidade por fatos, eventos e circunstâncias relacionados ao conteúdo dos pacotes que estão sendo enviados.
A BRASILMATICA não é responsável pela execução do envio e/ou transporte, mas exclusivamente pela execução do Serviço de envio de etiqueta.
Você pode ler os Termos e Condições na íntegra em https://**************-Termos-e-Condi%C3%A7%C3%B5es

O serviço prestado por nós é a emissão da etiqueta, e, em caso de danos ou extravio ao pacote, intermediação entre o transportador e o cliente, para reembolso de acordo com as normas do transportador, que você pode consultar em https://**************-Processo-de-indeniza%C3%A7%C3%A3o-dos-nossos-parceiros

Como dito na mensagem anterior, a etiqueta que você emitiu com o Enviolivre não aparece no nosso sistema como bipada, ou seja, está como etiqueta ativa que pode ser postada, mas não foi. Desse modo não temos como verificar o status ou rastrear essa etiqueta. Aparentemente há algum problema na unidade da Jadlog na qual você deixou seu pacote, e orientamos você a tratar diretamente com quem deixou o pacote.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição,

Atenciosamente,
Equipe Enviolivre

Olá bom dia gostaria de saber sobre a minha encomenda pois desde o dia 16/02/******* ainda na chegou eu não tenho nenhuma informação de onde está quando vai chegar eu estou esperando a muito tempo e já vê passou o prazo de entrega que era 12 dias peço que alguém entre em contato comigo******* WhatsApp*******