NÃO UTILIZE ESTA EMPRESA
Não resolvido
São Paulo - SP
05/05/2022 às 22:39
ID: 142943511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCometi o equívoco de fazer o cadastro na empresa Envios Diretos para redirecionar um produto cujo envio para o Brasil era complicado pelas vias normais. Em 21/01/******* fiz a compra do produto, mandando-o para as instalações da empresa. Dia 02/02/******* fui informado de que o produto chegou. Assim sendo, paguei US$ 41,36 a título de envio de um único produto para o Brasil, pois estava testando o serviço, iniciando a ordem de serviço #*******. O valor em questão envolvia um seguro, que fiz questão de pagar. Dia 04/02/******* recebi uma mensagem de que o produto havia sido enviado sob o número de rastreio *******, First Class. Depois disso o pacote caiu no Triângulo das Bermudas e desapareceu sem deixar rastros, pois nunca foi encontrado em nenhum sistema de rastreamento. No dia 07/03 iniciei os pedidos de esclarecimento, pois o número de rastreamento sequer aparecera em qualquer sistema de rastreamento depois de mais de trinta dias. Fui enrolado por mais um tempo, intervalo no qual me foram pedidos alguns documentos relativos à compra, o que me causa espécie, já que foram anexados através do sistema eletrônico da própria empresa quando da remessa do pacote para o Brasil. Dia 01/04 recebi um estorno da quantia que paguei pelo serviço, US$ 41,36, sem que me fosse oferecida qualquer indicação do paradeiro do produto que comprei e sem maiores explicações, ignorando completamente o seguro que paguei pela entrega. Após o estorno, nenhuma outra mensagem que mandei foi respondida. Resumindo, prejuízo de US$ *******,00 no sumiço de uma mercadoria cujo número de rastreamento que me foi fornecido nunca chegou a indicar nada. Existem várias opções boas de redirecionadores no mercado. Não faça negócio com esta empresa, pois é prejuízo na certa.
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Resposta da empresa
17/05/2022 às 10:12
Desculpe pelo transtorno Edison.
Estavamos verificando com os correios se a caixa seria atualizada mas infelizmente foi perdida e hoje concluimos o ressarcimento Transaction ID: 0AR*******E
Desculpe novamente pelo transtorno.
Réplica do consumidor
10/07/2022 às 02:02
Gastei US$ *******,00 no produto e US$ 41,36 no serviço da empresa que não me foi prestado (envio da mercadoria do seu galpão nos EUA para o Brasil). Quando reclamei pela primeira vez, a importância de exatamente US$ 41,36 me foi devolvida, em dólares. Não há como não entender que tal importância referia-se ao estorno do serviço não realizado. Ocorre que a tarifa em questão envolvia um seguro contra extravio, que foi exatamente o que ocorreu. Portanto, solicitei que o valor pago no produto me fosse ressarcido. Depois de muita enrolação, estornaram um segundo valor em minha conta do PayPal, desta vez em Reais. Então:
1. recebi um valor menor do que paguei, pois a cotação do dólar caiu.
2. o estorno foi diferente do primeiro. Recebi o valor como se tivesse vendido algo para a empresa, o que resultou na perda de mais de trinta reais a título de impostos.
3. o valor depositado foi aproximadamente a diferença entre os US$ *******,00 (do produto que adquiri) e os US$ 41,36, pagos pelo serviço não realizado.
Em suma, recebi aproximadamente meus US$ *******,00 de volta, um terço em dólares, dois terços em reais por uma cotação menor, sobre a qual ainda incidiu imposto sobre operação que não fiz (uma venda). De quebra, como os US$ 41,36 foram utilizados para compor o valor do produto que comprei, ainda fiquei no prejuízo por ter pago um serviço que não foi executado e cujo valor não me foi devolvido.
Volto a dizer: pode até ser que sua importação dê certo. Mas se não der e seu produto desaparecer no limbo, você ficará na mão, com seguro ou não. Existem várias outras empresas que fazem o serviço de redirecionamento. Não utilize esta.
Consideração final do consumidor
01/08/2022 às 13:12
Darei um pontinho por tentarem responder, pelo menos. Mas, no fim das contas, o serviço não foi executado e as despesas não foram totalmente ressarcidas. Tomei prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1