Falta de assistência.
Respondida
Campinas - SP
10/01/2024 às 09:47
ID: 180104979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo um scanner Intra oral, modelo CS ******* (número serial HFND4004) hoje representado pela empresa Dexis, o qual apresentou falha no funcionamento (não liga). Entrei em contato com a assistência técnica autorizada da empresa (OS: CAS-6246282-B8C8J1), fizeram a coleta e posterior laudo alegando que não há conserto (contato por email e telefone).
Me senti lesionado pois um produto com um aporte de investimento altíssimo e hoje não tenho respaldo para assistência, fui orientado a descartar o equipamento.
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Resposta da empresa
21/08/2024 às 15:57
Boa tarde, Dr. Leandro.
Atender bem os nossos clientes é uma prioridade da empresa. Lamentamos a sua experiência com o scanner.
Reforçamos que o laudo técnico referente ao scanner intraoral CS ******* foi enviado no seu e-mail pelo nosso time de Suporte Técnico, em dezembro de *******. Todas as explicações foram fornecidas no documento.
Nossa empresa está à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Um abraço,
Equipe Envista