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Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

27/02/2026 às 19:38

ID: 241901917

Prezados,

Venho, por meio deste, relatar uma situação ocorrida durante a negociação de um scanner odontológico com a vendedora (Editado pelo Reclame AQUI), a fim de que esta diretoria tenha ciência do ocorrido e, se possível, avalie a manutenção da proposta inicialmente apresentada.

Na segunda-feira 23/02, iniciei negociação com um vendedor particular de Guarulhos para aquisição de um scanner odontológico no valor de R$ 10.000,00 Contudo, buscando uma opção com melhor suporte, garantia e procedência, entrei em contato com a DEXIS e fui atendido por a vendedora (Editado pelo Reclame AQUI), que me ofereceu o scanner IS3700 pelo valor de R$ 18.000,00, com possibilidade de parcelamento em até 15 vezes sem juros no cartão de crédito.

Questionei também a possibilidade de pagamento à vista, e fui informado que ela tentaria viabilizar o valor de R$ 15.000,00 à vista para fechamento ainda na segunda-feira. No período da noite do mesmo dia, fui informado de que esse valor não seria possível, restando as opções de R$ 18.000,00 à vista ou R$ 18.000,00 parcelado em 15 vezes sem juros. Mesmo com a alteração, aceitei seguir com a compra parcelada.

Durante essa negociação, a própria vendedora me indicou uma empresa parceira para aquisição de notebook compatível com o scanner, a empresa Avell de informatic, com a qual iniciei tratativas, aguardando apenas a confirmação final da compra do scanner para efetuar o pagamento do computador.

Ao longo da semana, mantive contato frequente com a vendedora, o que gerou grande expectativa e planejamento financeiro da minha parte. Na quinta-feira, fui solicitado a enviar meus documentos para formalização da compra parcelada (CNH, registro no CRO e comprovante de endereço), o que foi prontamente atendido. Na sexta-feira dia 27/02, confirmei novamente que o pagamento seria realizado em 15 vezes sem juros no cartão de crédito, conforme previamente acordado.

Entretanto, na sexta-feira, por volta das 15h, fui surpreendido com a informação de que o scanner não poderia mais ser vendido por R$ 18.000,00 em 15 vezes, sendo essa condição válida apenas para o valor de R$ 20.000,00, ou, alternativamente, R$ 18.000,00 à vista. Trata-se da terceira alteração de valor/condição ao longo da mesma negociação.

Essa mudança final inviabilizou a compra, gerando frustração, desgaste emocional e prejuízo comercial. Deixei de adquirir o scanner de R$ 10.000,00 na segunda-feira, que acabou sendo vendido a outro comprador, iniciei negociações paralelas para compra de notebook por indicação da própria vendedora e organizei meu planejamento financeiro com base em condições que, infelizmente, não foram mantidas.

Ressalto que possuo todas as conversas registradas em WhatsApp, nas quais consta claramente a confirmação da venda do scanner pelo valor de R$ 18.000,00 parcelado em 15 vezes sem juros.

Diante do exposto, solicito respeitosamente que esta diretoria avalie o ocorrido e a possibilidade de manutenção da proposta originalmente apresentada, considerando a boa-fé da negociação, o histórico das conversas e o prejuízo gerado pela mudança sucessiva das condições comerciais.

Permaneço à disposição para esclarecimentos adicionais e envio das comprovações necessárias.

Atenciosamente,