Envox Marketing Digital e o insucesso do Cliente

Prezada Maria Angélica Castellani, esteja bem!

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos que sua experiência com a Envox Marketing Digital não tenha sido satisfatória. A Envox tem 10 anos de existência e é uma empresa de caráter, transparência e responsabilidade, por tal levamos a sério suas observações; para transmitir sempre a verdade, gostaríamos de abordar cada ponto mencionado em sua reclamação:

Não escutam o cliente, nem verbalmente nem via e-mail.

Nós agendamos múltiplas reuniões e mantivemos comunicação constante por e-mail e whatsapp para garantir que suas preocupações fossem ouvidas e tratadas. Nossa primeira call de briefing foi feita no dia 20/11/*******, e até o seu pedido de cancelamento (01/12/*******) foram feitas mais 2 reuniões de alinhamentos, ou seja total de 3 reuniões em 9 dias, sem considerar respostas em whatsapp e email. Lamentamos que ainda assim a senhora não tenha se sentido totalmente ouvida, porém ainda estamos abertos a qualquer feedback adicional que a senhora possa ter.

São do tipo: Para a Envox tudo, para o cliente, nada. Se percebe na cultura da empresa. Não adianta reclamar, o cliente sempre estará errado.

Reconhecemos sua percepção e queremos assegurar-lhe que valorizamos imensamente a satisfação do cliente. Entendemos que ninguém sabe mais do negócio, do que o próprio cliente, e sempre, buscamos nos posicionar de forma estratégica, a fim de responder nossos clientes na base de fatos e dados, de acordo com a expertise da Envox, dentro do serviço contratado, sentimos muito que tenha se sentido desta maneira.

Pessoal deseducado, sempre tem uma desculpa para se justificar.

Lamentamos profundamente se a senhora sentiu que nossa equipe não demonstrou o profissionalismo esperado. Levamos muito a sério a qualidade do nosso serviço e é por isso, que sempre quando o cliente faz uma indagação em relação a estratégia, buscamos oferecer soluções estratégicas, não apenas justificativas, como já dito acima.

A Envox não tem obrigação de prazos, o cliente nunca sabe quando acontecerá o próximo passo nem o que está previsto acontecer.

É fundamental para nós que nossos clientes estejam sempre informados sobre o progresso de seus projetos. Mantivemos uma comunicação clara do que estava sendo feito, a todo momento, sempre informando via whatsapp e email e nas 3 reuniões realizadas durante 9 dias. Vamos analisar melhor sua queixa, e rever processos internos, a fim de melhorá-los.

A Envox decide o que operacionalizar, independente da aprovação ou não do cliente.

Valorizamos profundamente a colaboração com nossos clientes e buscamos sempre operacionalizar ações de acordo com suas necessidades, preferências e o que foi contratato; com a sua solicitação de cancelamento precoce não foi possível operacionalizar entregas, apenas o desenvolvimento do planejamento, que no total levou 48 horas e 38 segundos de trabalho para ser produzido.

Até o momento não fomos contatados por ninguém da Envox para nos consultar o porquê da desistência ou tratar de nos convencer para reverter a situação.

Lamentamos se nossa comunicação pós-cancelamento não atendeu às suas expectativas. Nós apenas respeitamos sua decisão de encerrar o contrato e da nossa parte tivemos considerar pontos tais como desrespeito, comunicação agressiva, impaciência, imposição de como deveríamos realizar nossos processos, dentre outras ações que julgamos prejudiciais para a saúde da nossa equipe e para o resultado do projeto, espero que entenda, que da parte da Envox como empresa, não houve motivação para que reconsiderassemos essa parceria.

Por esta experiência de insucesso do cliente recomendamos aos futuros interessados avaliar bem a Envox como fornecedor, verificando antes e confirmando os cases de sucesso com a gestão do RD Station.

Reconhecemos e respeitamos sua conclusão tirada em 9 dias de contrato ativo. Consideremos também que quem nos indicou para trabalhar com a senhora foi a própria RD Station.

Agradecemos pelo feedback fornecido e estamos comprometidos em aprender com essa experiência para melhorar nossos serviços no futuro. Se houver algo mais que possamos fazer para esclarecer suas preocupações, por favor, nos avise.

Olá, Sra Maria Angélica Castellani,

Agradecemos sua avaliação e entendemos sua posição. Ficamos felizes pela reciprocidade no sentimento de não trabalharmos juntos novamente, pois prezamos por parcerias que compartilhem nossos valores de respeito e colaboração. Desejamos sucesso nos seus próximos projetos. Deus abençoe!