Demora para entregar o serviço, atendimento péssimo e demorado, estou atualmente aguardando o reembolso

Question

Meu problema com a EnxadaHost começou quando comprei o plano de servidor. Demorou 3 a 4 dias para o servidor ficar no ar. Embora eu tenha recebido uma recomendação contrária de um conhecido que é cliente da empresa, a reputação positiva da EnxadaHost me convenceu de que seria a escolha mais segura. No entanto, depois da decepção e após pesquisar a fundo, descobri que a EnxadaHost tem um passado muito duvidoso. Nunca teria confiado em uma empresa com esse histórico, mesmo que hoje em dia ela seja aparentemente "ok".

Estou profundamente decepcionado com a falta de suporte e informações claras fornecidas pela equipe de atendimento ao cliente. Quando eu respondia a alguma mensagem deles com outra pergunta ou reclamação, eles simplesmente paravam de me responder e ainda reclamaram que eu estava abrindo muitas abas de conversa. Além disso, não houve transparência em relação ao prazo para entregar o serviço contratado. Todas as mensagens foram respondidas com "possivelmente amanhã o servidor estará disponível" ou algo semelhante, e isso ocorreu em um intervalo de 3 dias. Isso tem me deixado cada vez mais frustrado e com a sensação de negligência.

Espero que a empresa tome medidas imediatas para resolver o problema e melhorar seu atendimento ao cliente, a fim de garantir a satisfação de seus clientes. Também espero receber meu reembolso, que eles dizem que pode levar 3 dias úteis, e caso não receba o reembolso voltarei a reclamar aqui.

Accepted Answer

Olá Arthur, tudo bem? Esperamos que sim.

Lamentamos muito pelo inconveniente que você passou com a demora na ativação do seu servidor e a falta de clareza na comunicação por parte da nossa equipe de atendimento ao cliente.

Nós entendemos que esse tipo de situação é muito frustrante para os nossos clientes e, por isso, tomamos medidas imediatas para resolver o problema. Nosso objetivo é sempre fornecer o melhor serviço possível e garantir a satisfação de nossos clientes.

Por isso, estamos comprometidos em melhorar constantemente nossos serviços e nosso atendimento ao cliente. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período difícil e esperamos que essa experiência não o impeça de nos dar outra chance no futuro.

Estamos sempre à disposição para ajudá-lo com qualquer dúvida ou problema que você possa ter. Se precisar de mais ajuda, por favor, não hesite em entrar em contato conosco novamente. Obrigado pela sua compreensão.

Customer Success
Seus amigos da EnxadaHost

Demora para entregar o serviço, atendimento péssimo e demorado, estou atualmente aguardando o reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor