Falha de infraestrutura de rede (Node) e total ausência de suporte - Exijo Reembolso
Não respondida
João Pessoa - PB
16/07/2026 às 08:46
ID: 254053009
Contratei um servidor de Palworld na Enxada Host, mas o serviço foi entregue com falhas críticas de infraestrutura na máquina hospedeira e o suporte da empresa é simplesmente inoperante.
Desde a ativação, o servidor entra em crash loop. Ao analisar o console, o diagnóstico é claro: o problema não tem relação com as configurações do jogo, mas sim com uma falha de rede e resolução de DNS no próprio Node da hospedagem. O contêiner Docker não possui conectividade externa, o que impede a inicialização. Os logs acusam erros críticos como Steamcmd needs to be online to update (impedindo o download dos binários) e Couldn't resolve host name na tentativa de envio do dump de erro.
Tentei reportar o problema técnico em absolutamente todos os canais possíveis. Abri um chamado via chat no dia 15/07 às 18:12 e aguardei mais de 14 horas sem qualquer resposta humana, sendo jogado para uma pesquisa de satisfação automática no meio da madrugada. Tentei contato pelo WhatsApp e, por fim, acessei o servidor oficial da empresa no Discord, onde encontrei diversos outros clientes relatando a mesma insatisfação com o sumiço e abandono da equipe de suporte.
Entendo que instabilidades em servidores ocorrem, mas a completa ausência de um suporte técnico capaz de resolver um problema na própria infraestrutura torna o serviço um peso morto.
Diante da impossibilidade de uso do ambiente contratado e do péssimo atendimento generalizado, exijo o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral do valor pago.